Depurar upgrade

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Diagnostique e resolva problemas que você suspeita que possam ter resultado do upgrade mais recente, habilitando a depuração de upgrade durante uma sessão do usuário. Cada transação lista se um artefato foi ignorado, personalizado pelo cliente ou modificado por ServiceNow durante o último upgrade de família para família ou de versão de patch.

    Os administradores e a equipe técnica podem usar esta saída como um adjunto para os módulos Histórico de upgrades e Monitoramento de upgrades. O upgrade de depuração é um componente da depuração de sessão ServiceNow padrão. Você habilita o upgrade de depuração, processa uma transação (por exemplo, carrega um formulário) e analisa as informações de upgrade relatadas. Consulte .

    Informações de depuração relatadas

    O upgrade de depuração inclui várias seções expansíveis:
    • Ignorado durante o último upgrade
    • Cliente Personalizado
    • ServiceNow Modificado durante o último upgrade
    Essas seções servem como ponto de partida para diagnosticar quando uma função ou artefato não funciona conforme o esperado após um upgrade. Cada listagem é classificada pelas datas em que os artefatos foram processados, com o mais recente aparecendo primeiro. Expanda a seção apropriada e clique no nome de um artefato listado para exibir o registro do artefato subjacente. Esses registros incluem o histórico de versões de atualização, que representa o estado de um objeto personalizável em momentos específicos. Consulte Registros de versão.
    Os artefatos listados podem exigir algum tipo de intervenção ou ação do usuário. Usando o detalhe do artefato subjacente, você pode determinar:
    • quais artefatos mudaram?
    • quais artefatos não foram alterados que seriam ou deveriam ter sido?
    • quais artefatos alterados foram perdidos?
    • quais artefatos operam de forma diferente do esperado (se fizer referência a algo que mudou durante o último upgrade)?

    Dependendo das respostas a essas perguntas, talvez você precise modificar o artefato selecionado para que ele funcione da maneira esperada. Por outro lado, você pode simplesmente aceitar as novas atualizações feitas no artefato e sua funcionalidade alterada.

    Ignorado durante o último upgrade

    Lista os registros de artefato que foram ignorados durante o último upgrade que também foram executados durante a última transação. Esses registros são objetos padrão que perderam mudanças de ServiceNow porque foram modificados em algum momento por um usuário. Consulte Resolver conflitos de um registro individual.

    Cliente personalizado

    Lista todos os registros de artefato que foram personalizados em algum momento por usuários que também foram executados durante a última transação. Esta listagem não está estritamente relacionada às atividades reais realizadas durante a última sessão de upgrade. A listagem inclui os registros que aparecem em Ignorado durante o último upgrade. No entanto, nem todos os registros que aparecem na lista Personalizado pelo cliente são incluídos em Ignorados durante o último upgrade.

    Nota:
    As personalizações que você designa para substituição durante os upgrades, definindo o campo Substituir no upgrade no registro de personalização como verdadeiro, não aparecem na lista da seção Personalizado pelo cliente.

    Embora esta listagem não esteja diretamente relacionada às atividades realizadas durante o último upgrade, pode valer a pena consultar os registros de personalização individuais listados nela. Alguns dos registros de personalização listados podem estar fazendo referência a outros registros alterados ou ignorados durante o upgrade. As atividades realizadas durante o último upgrade podem afetar ou afetar esses relacionamentos.

    ServiceNow modificado durante o último upgrade

    Lista todos os registros de artefatos padrão (não personalizados) modificados por ServiceNow durante o último upgrade que também foram executados durante a última transação.