Tempos de resposta da rede

A solução de problemas de tempo de resposta de rede ruim pode ser difícil, mas há determinados testes rápidos que você pode executar.

Um indicador claro de um problema de rede é quando você descobre que os usuários em um local têm bom desempenho e os usuários em outro local têm desempenho ruim. Isso informa que o servidor e a aplicação estão bem. Supondo que as configurações do navegador sejam idênticas, a única diferença significativa é a rede.

Tempos de ping

A medida mais grosseira do tempo de resposta da rede é um ping. Um ping mede o tempo total para um pacote ir da máquina de origem para o destino e vice-versa.

Para executar um ping em Windows, abra uma janela de comando (prompt do DOS) e digite:

ping -t <yourinstancename>.service-now.com

Procure um tempo inferior a 100 ms se você estiver nos EUA ou a 150 ms se estiver na Europa ou na Ásia. Na prática, qualquer valor inferior a 250 ms não é motivo de preocupação, pois geralmente não é um componente importante no tempo de resposta percebido.

Traceroute

Se você estiver vendo tempos de ping lentos, poderá executar um rastreamento de rota. Algumas redes se recusam a encaminhar o ICMP e sua solicitação de rastreamento de rota pode não funcionar. Se funcionar, é uma ótima ferramenta para identificar gargalos de rede. Para executar um rastreamento de rota em Windows, abra uma janela de comando e execute o seguinte comando.

tracert <yourinstancename>.service-now.com

Saída de amostra:

 C:\dev\mysql5\bin>tracert mycompany.service-now.com
 Tracing route to mycompany.service-now.com [70.87.98.130]
 over a maximum of 30 hops:
 1     1 ms     1 ms     1 ms  12.192.116.193
 2     4 ms     4 ms     4 ms  12.116.227.37
 3    32 ms    32 ms    32 ms  gbr1-p90.sd2ca.ip.att.net [12.123.145.178]
 4    33 ms    33 ms    33 ms  tbr1-p013503.phmaz.ip.att.net [12.122.2.142]
 5    34 ms    33 ms    33 ms  tbr2-cl1521.phmaz.ip.att.net [12.122.10.194]
 6    32 ms    33 ms    33 ms  tbr2-cl1592.dlstx.ip.att.net [12.122.10.81]
 7    31 ms    50 ms    31 ms  gar1-p370.dlrtx.ip.att.net [12.123.16.173]
 8    31 ms    31 ms    31 ms  12.119.136.14
 9    31 ms    31 ms    31 ms  te9-1.dsr02.dllstx3.theplanet.com [70.87.253.22]
10    37 ms    37 ms    37 ms  vl41.dsr01.dllstx4.theplanet.com [70.85.127.83]
11    31 ms    37 ms    31 ms  gi1-0-1.car16.dllstx4.theplanet.com [67.18.116.67]
12    32 ms    32 ms    32 ms  70.87.98.130
Trace complete.

Cada linha no rastreamento de rota representa uma etapa de rede entre a máquina de origem e a máquina de destino. No exemplo de rastreamento de rota, havia um total de 12 etapas necessárias para obter o tráfego de rede do laptop para<yourinstancename> .service-now.com.

• A coluna à esquerda é o número da etapa.
• As próximas três colunas são estimativas de latência, realizadas três vezes para fornecer uma média.
• A última coluna é a máquina para a qual você está indo.

Por exemplo, nas linhas #1 e #2 acima, você pode saber:

 1     1 ms     1 ms     1 ms  12.192.116.193
 2     4 ms     4 ms     4 ms  12.116.227.37

No final da linha 1, estava em 12.192.116.193. Em seguida, levou 4 ms (em média) para chegar a 12.116.227.37.

Geralmente, com um rastreamento de rota, você procura etapas individuais que demoram muito, como 500 ms para um salto específico. Você também está procurando etapas que mostram um asterisco (*) em vez de um tempo de etapa, por exemplo:

 1     100 ms   *        500ms  12.192.116.193

O asterisco indica que um pacote específico falhou ao chegar, o que pode indicar problemas de rede nesse salto específico. Você também verá um asterisco se esse roteador específico estiver definido para não encaminhar ICMP. Este resultado é potencialmente um alarme falso se todos os três tempos de latência de uma etapa forem asteriscos.