Por padrão, o sistema envia todas as notificações por e-mail de saída do endereço de e-mail padrão da instância, mas você pode especificar um endereço alternativo.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para organizações que precisam enviar mensagens de e-mail de endereços de e-mail específicos, como de várias centrais de serviços, ou desejam enviar notificações em diferentes idiomas, a plataforma oferece suporte à configuração de vários endereços de saída.
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione um registro de notificação existente para o evento desejado, como Incidente encerrado.
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Crie uma cópia desta notificação para cada endereço de e-mail de saída.
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Abra uma das cópias de notificação e clique no link relacionado à Exibição avançada.
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Na seção Conteúdo, adicione um endereço de e-mail ao campo De que seja diferente do endereço de instância padrão.
Para obter mais informações sobre como construir o endereço De, consulte a seção 3.6.2 da
RFC 2822.
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Adicione um endereço de e-mail diferente do endereçoDeao campo Responder para se quiser que as respostas a esta notificação sejam enviadas para um endereço diferente.
O sistema verifica se há um endereço no campo De. Se este campo estiver vazio, o sistema usará o endereço padrão para a instância. Se o campo Responder para estiver vazio, todas as respostas serão enviadas para o endereço de onde a notificação foi enviada. Se o campo Responder a contiver um endereço de e-mail, o sistema enviará todas as respostas à notificação para este endereço.
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Crie condições mutuamente exclusivas para notificações do mesmo tipo, para que somente a notificação desejada seja enviada quando o evento for disparado.
Por exemplo, se a Empresa tiver um determinado valor, a notificação virá de um endereço de e-mail exclusivo inserido no campo De.
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Clique em Atualizar.