Campos de tarefa para medir o tempo de trabalho

Use campos de tarefa padrão para medir o andamento e a resolução de determinados registros.

Os seguintes campos do sistema de base são fornecidos em determinadas tabelas para rastrear quanto tempo leva para fechar tíquetes:

• Tempo trabalhado: um temporizador que é executado quando você exibe o registro e pausa enquanto você o fecha ou quando você o pausa manualmente. Usado para rastrear o tempo gasto pelo help desk enquanto trabalha no registro.
• Tempode resolução : um campo calculado que mede o tempo desde o momento em que o registro é aberto até o momento em que o registro é fechado. Usado para rastrear quanto tempo leva para resolver o registro.

Esses campos fornecem métricas diferentes para a resposta da solicitação.

As seguintes ferramentas adicionais estão disponíveis para rastrear o tempo de trabalho:

• Acordos de nível de serviço (ANS): mede quanto tempo leva para um registro atender a determinadas condições (como um incidente sendo marcado como Resolvido).
• Registros dehoras: use o campo Tempo trabalhado para detalhar quanto tempo foi gasto por dia da semana.

• Tempo trabalhado
  A tabela Tarefa [task] fornece um campo de acompanhamento de tempo chamado Tempo trabalhado.
• Tempo de resolução
  O campo Tempo de resolução está disponível nas tabelas Incidente [incidente] e Solicitação [sc_request]. Este campo permite a fácil emissão de relatórios sobre quanto tempo leva para que as solicitações sejam encerradas e é armazenado como um número inteiro de segundos.