Funções específicas da aplicação

As aplicações instaladas em sua instância podem incluir funções adicionais. Siga os links nesta seção para ver as funções instaladas junto com as aplicações.

Fluxo de trabalho	Produto	Links de documentação de funções
Customer Service Management	Customer Access Management	Roles installed with customer access management
Customer Service Management	Customer Service Management	Roles installed with Customer Service Management
Customer Service Management	Gestão de problemas graves	Components installed with Major Issue Management
Customer Service Management	OpenFrame	Components installed with OpenFrame
Customer Service Management	Public Sector Digital Services
Customer Service Management	Informações de tratamento especial	Components installed with Special Handling Notes
Customer Service Management	Comunicações Direcionadas	Components installed with Targeted Communications
Gestão de serviços a funcionários	Case and Knowledge Management	Components installed with Case and Knowledge Management
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços de RH	Setting up your Alumni Service Center
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços de RH	Reference for Document Templates
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços de RH	vReference for Listening Posts
Gestão de serviços a funcionários	Designer de jornadas
Gestão de serviços a funcionários	Designer de jornadas	Components installed with Journey Accelerator
Gestão de serviços a funcionários	Central de gerentes	Components installed with Manager Hub
Gestão de serviços a funcionários	Gestão de casos do local de trabalho	Components installed with Workplace Case Management
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Calendar Synchronization
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Case Management
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Core
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Move Management
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Reservation Management
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Space Management
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Space Mapping
Gestão de serviços a funcionários	Prestação de serviços no local de trabalho	Components installed with Workplace Visitor Management
Gestão de serviços a funcionários	Espaço de Gestão de Fornecedores	Installed with Vendor Management Workspace
Gestão ambiental, social e de governança (ESG)	Gestão ambiental, social e de governança (ESG)	Components installed with ESG Management
Governança, risco e conformidade	Gestão de auditorias	Components installed with Audit Management
Governança, risco e conformidade	GRC: Metrics	Components installed with the GRC: Metrics application
Governança, risco e conformidade	Resiliência operacional
Governança, risco e conformidade	Gestão de privacidade	Roles installed with Privacy Management
Governança, risco e conformidade	Gestão de riscos	Components installed with Risk Management
Saúde e ciências da vida	Gestão de serviços de assistência médica e ciências biológicas Core	Components installed with Healthcare and Life Sciences Service Management Core
Saúde e ciências da vida	Patient Support Services	Components installed with Patient Support Services
Saúde e ciências da vida	Pre-Visit Management	Components installed with Pre-Visit Management
IT Asset Management	Gestão de modelo	Installed with Model Management
IT Asset Management	Catálogo de produtos	Roles installed with Product Catalog
IT Operations Management	Descoberta de automação	Components installed with Automation Discovery
IT Operations Management	Gestão de eventos	Components installed with Event Management
Recursos da Now Platform	Advanced Work Assignment	Components installed with Advanced Work Assignment
Recursos da Now Platform	Pesquisa com IA	Componentes instalados com Pesquisa com IA
Recursos da Now Platform	Application Portfolio Management	Installed with Enterprise Architecture (formerly Application Portfolio Management)
Recursos da Now Platform	Central de automação	Components installed with Automation Center
Recursos da Now Platform	Distribuição de software cliente 2.0	Components installed with
Recursos da Now Platform	Análise de conversa	Legacy - Conversational Analytics dashboard roles
Recursos da Now Platform	Inteligência para documentos	Document Intelligence roles
Recursos da Now Platform	Gestão de interações	Components installed with Interaction Management
Recursos da Now Platform	Feed de atividades	User roles installed with Live Feed
Recursos da Now Platform	Notificar	Roles installed with Notify
Recursos da Now Platform	Orquestração (legado)	Installed with Orchestration ROI
Recursos da Now Platform	Criar fluxos de trabalho
Recursos da Now Platform	Criar fluxos de trabalho
Recursos da Now Platform	Criar fluxos de trabalho	User access to Workflow Studio flows
Recursos da Now Platform	Criar fluxos de trabalho
Recursos da Now Platform	Central de controle de serviços
Recursos da Now Platform	Central de controle de serviços
Recursos da Now Platform	Modelo de estado	Instalado com modelo de estado
Análise da plataforma	Descoberta de automação	Components installed with Automation Discovery
Análise da plataforma	Análise de desempenho	Performance Analytics roles
Análise da plataforma	Mineração de processos	Components installed with Process Mining
Análise da plataforma	Emissão de relatórios	Reporting roles
Análise da plataforma	Análise da experiência do usuário	Components installed with User Experience Analytics
IT Service Management	Gestão de ativos	Installed with Asset Management
IT Service Management	Gestão de mudanças	Components installed with ITSM Roles - Change Management
IT Service Management	Gestão de melhoria contínua	CIM roles
IT Service Management	Gestão de contratos	User roles installed with Contract Management
IT Service Management	Gestão de portfólios digitais	Roles for Digital Portfolio Management
IT Service Management	Central do funcionário	Employee Center users and roles
IT Service Management	Linha de gasto	Components installed with Expense Line
IT Service Management	Gerenciamento de movimentação das Instalações	Roles installed with Facilities Move Management
IT Service Management	Gestão de serviços de instalações	Roles installed with Facilities Service Management
IT Service Management	Gestão de incidentes	Components installed with ITSM Roles — Incident Management
IT Service Management	Workbench de inteligência preditiva do ISTM	Components installed with ITSM Predictive Intelligence Workbench
IT Service Management	Gestão de conhecimento	Knowledge Management roles
IT Service Management	Análise de desempenho	Performance Analytics roles
IT Service Management	Manutenção planejada	Installed with SM Planned Maintenance
IT Service Management	Gestão de problemas	Components installed with Problem Management
IT Service Management	Compras	User roles installed with Procurement
IT Service Management	Gestão de solicitações	Request ITSM Roles - Request Management
IT Service Management	Construtor de serviços	Roles installed with Service Builder
IT Service Management	Espaço de operações de serviços	Components installed with Service Operations Workspace ITSM Applications
IT Service Management	Espaço de operações de serviços	Components installed with Agent Client Collector for Investigation
IT Service Management	Espaço de operações de serviços	Components installed with Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation
IT Service Management	Espaço de operações de serviços	Components installed with Remedial Actions Framework
IT Service Management	Espaço de operações de serviços	Components installed with Metrics and CI Actions Framework
IT Service Management	Gestão de nível de serviço	Installed with Service Level Management
IT Service Management	Gestão de serviços Core	Installed with Service Management Core
IT Service Management	Gestão de portfólio de serviços
IT Service Management	Espaço de Gestão de Fornecedores	Installed with Vendor Management Workspace
IT Service Management	Walk-up Experience	User roles and tables installed with Walk-up Experience
IT Service Management	Otimização da força de trabalho	Components installed with Process Mining
Operações de segurança	Resposta a incidentes de segurança	Components installed with Security Incident Response
Operações de segurança	Threat Intelligence Sharing
Operações de segurança	Resposta a vulnerabilidades	Components installed with Vulnerability Response
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Separação de dados	Components installed with Data Separation
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Enterprise Release Management
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Gestão de serviços de campo	Components installed with Field Service Management
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Gestão de serviços de campo	Field Service with Service Locations Support components
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Gestão financeira	User roles installed with Financial Management
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Investment Funding	Components installed with Investment Funding
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Project Portfolio Management	Components installed with Project Portfolio Management (PPM) Standard
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Programas de Scrum	Components installed with Scrum Programs
Gestão estratégica de portfólios (SPM)	Teamspaces	Installed with teamspaces