Criar um caso de Atendimento ao cliente a partir de um incidente de segurança

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Security Incident Response é enviado com um mapeamento de campo padrão que mapeia um incidente de segurança para um caso Atendimento ao cliente (CS). Você pode criar um caso de CS a partir de qualquer incidente de segurança, editar a Prioridadee também adicionar Anotações opcionais.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_si.basic e sn_customerservice_agent
    Nota:
    O plug-in Atendimento ao cliente deve ser ativado para executar esta tarefa.

    Procedimento

    1. Navegue até Incidente de segurança.
    2. Abra o incidente de segurança ao qual você deseja adicionar um caso de CS.
    3. Clique em Criar caso de atendimento ao cliente no cabeçalho superior.
      Botão Criar atendimento ao cliente
      A janela pop-up é preenchida previamente com informações do incidente de segurança com base no mapeamento de campo.
    4. Você pode selecionar uma nova Prioridade e adicionar Anotações opcionais.
      Nota:
      O campo Prioridade substitui a configuração padrão. As Anotações opcionais são anexadas ao incidente.
      Criar caso de Atendimento ao cliente
    5. Clique em Enviar.
      Um caso de CS é criado e exibido na lista relacionada Casos do Atendimento ao cliente no incidente de segurança.
    6. Você pode clicar no link do caso de CS para acompanhar o caso.