Criação de um alias de conexão para o provedor terceirizado

Crie um Alias de conexão para que seu provedor terceirizado habilite o roteamento externo em sua instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

• Plug-ins a serem instalados:
  • Plug-in Atribuição avançada de trabalho (com.glide.awa)
  • Plug-in External Routing Support (com.glide.awa-external)
    Nota:

    Carregue os dados de demonstração ao instalar o plug-in.
• Função necessária: administrador

Procedimento

1. Na instância ServiceNow, navegue até Aliases de conexão e credencial e selecione o tipo de registro de conexão necessário.
   Por exemplo, registro ServiceNow_Basic.
2. Crie uma conexão na guia Conexões.
   1. Configure credenciais para o registro de conexão.
   • No registro de Credenciais, informe o Nome, o Nome de usuário e a Senha.
   • Selecione Enviar e escolha essa credencial.
   • Para a URL de conexão, forneça uma URL ativa (de qualquer provedor de terceiros).
   • Selecione Salvar.