Vinculação de subfluxo e carga útil a filas externas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 9 de jan. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Vincule o subfluxo e a carga útil à sua fila externa para concluir o roteamento externo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Em sua instância ServiceNow, navegue até Todos > Advanced Work Assignment > Filas e selecione sua Fila.
    2. No formulário "Fila", marque a caixa de seleção do campo Externo.
    3. Na seção "Provedor terceirizado externo", selecione o provedor que você escolheu ao criar a carga útil.
      Para obter mais informações, consulte Criação de uma carga para provedores terceirizados externos.

      Se você precisar de informações adicionais, adicione-as aos additionalParams do script de carga útil e selecione os parâmetros adicionados na caixa de seleção Campos de documento a serem incluídos.

    4. No painel "FDIH", selecione Testar.
      Embora seja importante testar a ação do seu fluxo, selecione a conexão HTTP(s) configurada anteriormente e a URL do caminho do recurso para o provedor terceirizado externo e informe a carga útil de amostra.
    5. No script para executar os FD, forneça o ID do item de trabalho necessário e o sys_id da interação.
    6. Após o teste, verifique se você tem a URL do provedor terceirizado externo nos logs de saída de HTTP.
      Abra o provedor de CCaaS terceirizado externo e verifique os logs de transações do endpoint.

    O que Fazer Depois

    Você pode executar um teste de configuração rápida usando os dados de demonstração conectando-se ao seu provedor externo. Para obter mais informações, consulte Definição da implementação do teste de roteamento externo.