Pesquisas em Portal de serviços e o Aplicativo Now Mobile

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 6 min. de leitura

    • Se você instalou Portal de serviços, poderá usar o widget Meu Avaliações e pesquisas em Portal de serviços. Os usuários podem exibir pesquisas em Portal de serviços. Portal de serviços também oferece suporte a pesquisas para usuários em dispositivos móveis que tenham o Aplicativo Now Mobile instalado. O widget Meu Avaliações e pesquisas está disponível por padrão na página inicial Portal de serviços.

    Pesquisas no Portal de serviços

    Para criar uma interface intuitiva para os usuários, você pode configurar pesquisas no Portal de serviços. Ative Portal de serviços para exibir o widget Meu Avaliações e pesquisas, que aparece na página inicial Portal de serviços.

    Para saber mais sobre como ativar Portal de serviços, consulte Ativação do Portal de serviços.

    Para saber mais sobre como configurar um widget, consulte configuração das instâncias de widget.

    Para configurar um widget de pesquisa em uma página Portal de serviços, pressione a tecla CTRL, clique com o botão direito do mouse no título do widget e selecione Opções de instância.
    Tabela 1. Opções de instância (propriedades) para o widget de pesquisa em Portal de serviços
    Propriedade Descrição
    Máximo de registros Número máximo de pesquisas a serem listadas no widget na página inicial Portal de serviços. Clique no link Exibir tudo para exibir todas as pesquisas.

    Padrão: 5
    Título do widget Texto que aparece na barra de título do widget de pesquisa.

    Padrão: Minhas avaliações e pesquisas
    Figura 1. Widget Meu Avaliações e pesquisas na página inicial Portal de serviços
    Página Minhas avaliações e pesquisas.

    Pesquisas no Aplicativo Now Mobile

    Os usuários podem exibir e responder às pesquisas em dispositivos móveis usando o inicializador do miniaplicativo Meu Avaliações e pesquisas, que está disponível por padrão em Aplicativo Now Mobile.

    Quando uma pesquisa é atribuída a um usuário, uma notificação por e-mail sobre a pesquisa é enviada ao usuário. Se os usuários instalaram Aplicativo Now Mobile, uma notificação por push móvel também será enviada em dispositivos móveis. Tocar na notificação abre uma página de introdução para uma pesquisa no Mobile Employee Portal de serviços em Aplicativo Now Mobile. A página mostra um link Introdução. A página de introdução e o link Introdução estarão disponíveis somente se as configurações relacionadas estiverem habilitadas. Os usuários podem tocar no link para exibir e responder à pesquisa. Você pode ativar notificações por push definindo a propriedade do sistema glide.sg.universal_links.enabled como verdadeiro.
    Nota:
    Uma notificação por push não se aplica a uma pesquisa acionada. Para uma pesquisa acionada, um evento é inserido na fila de eventos. O evento pode ser configurado para determinar se uma notificação deve ser enviada ou não.
    Figura 2. Applet Meu Avaliações e pesquisas em um dispositivo móvel
    Pesquisa móvel.
    Nota:
    Na versão Xanadu, agora você vê as avaliações e pesquisas atribuídas na exibição de cartão em vez da exibição de item. Se você personalizar os estilos das exibições de item do cartão legado em versões anteriores de  Avaliações e pesquisas, o cartão continuará sendo mostrado na exibição de item mesmo depois do upgrade para Xanadu. Você poderá mostrar a nova exibição de cartão em Xanadu somente se nenhuma personalização tiver sido feita nos cartões legados.
    Quando os usuários abrem uma pesquisa em Portal de serviços ou Aplicativo Now Mobile, as pesquisas fornecem os seguintes recursos:
    • Uma página de pesquisa mostra a navegação por trilha em Portal de serviços. Os usuários podem clicar nos links na trilha para navegar até as páginas anteriores ou uma página inicial. Por exemplo, clicar no link Minhas pesquisas na trilha leva os usuários a uma página que mostra uma lista de todas as pesquisas.
    • Quando a pesquisa está em andamento, a barra de andamento, que está disponível em cada página da pesquisa, mostra o andamento em porcentagem. O percentual de conclusão é baseado nas páginas da pesquisa. Por exemplo, suponha que haja três páginas de uma pesquisa. A terceira página mostra a conclusão de 66% da pesquisa. Mas dar uma resposta a uma das perguntas na terceira página abre uma nova pergunta em uma página separada, que é a quarta página. A quarta página mostra o andamento da pesquisa como 75% concluído, o que afeta o andamento geral e os indicadores de página. Os usuários podem ver a paginação (número total de páginas) de toda a pesquisa, bem como a página atual em que os usuários estão. Para ocultar ou mostrar essa barra de andamento, você pode usar a propriedade sn_portal_surveys.sp_survey.show_progress_bar.
    • Cada resposta do usuário é salva automaticamente quando os usuários movem para a próxima página na pesquisa. Se os usuários não responderem às perguntas obrigatórias da pesquisa antes de clicarem em Avançar, a página mostrará uma mensagem de erro na parte superior para todas as perguntas obrigatórias e não respondidas. Essa mensagem de erro ajuda os usuários a encontrar o local exato da pergunta não respondida e obrigatória. Qualquer pergunta que não seja obrigatória e não seja respondida antes de clicar em Avançar é considerada respondida. A pergunta é contada como concluída.
    • Quando os detalhes de uma pergunta de pesquisa contêm mais de quatro ou cinco linhas de texto, o texto após essas linhas desaparece. Nesses casos, os usuários podem ver os detalhes completos clicando no link Mostrar mais. Os usuários podem voltar ao comportamento padrão clicando no link Mostrar menos.

    • Para uma pergunta que tem as opções de resposta Sim, Nãoe Não aplicável, a opção Não aplicável aparece por último na lista de opções. A opção Não aplicável pode ser configurada ao criar uma pergunta.

    • Quando os usuários da pesquisa saem da pesquisa sem enviá-la, eles podem iniciar a pesquisa mais tarde na mesma página em que pararam na sessão anterior.
    Nota:
    Para usuários móveis, a paginação é sempre por pergunta para pesquisas. Para obter mais informações sobre as configurações de paginação, consulte Configurar uma pesquisa no designer de pesquisa.

    Pesquisa de Um Clique

    Uma pesquisa de Um Clique não tem página de introdução em Portal de serviços. Essa pesquisa não tem os botões Enviar e Cancelar na exibição da área de trabalho e do iPad.

    Nota:
    • A Pesquisa de um clique não é compatível com a exibição de dispositivos móveis.
    • O campo Pesquisa de Um Clique deve ser selecionado na definição da pesquisa.
    • Quando o acesso público está habilitado para uma pesquisa de Um Clique, um usuário pode enviar a pesquisa sem precisar fazer login.
    • Quando o acesso público está habilitado para uma pesquisa, você não pode configurar uma assinatura ou um anexo para a pesquisa.
    • Para uma pesquisa pública publicada, o campo Assinatura está oculto e você não pode adicionar um anexo.

    Uma pesquisa de quiosque é uma pesquisa de Um Clique com apenas uma pergunta de qualquer um dos seguintes tipos:

    • Escala da imagem
    • Opção
    • Escala Likert
    • Escala Numérica
    • Sim/Não
    Quando os usuários clicam na resposta da pergunta da pesquisa de quiosque em Portal de serviços, a pesquisa é enviada e a nota final é exibida na mesma página que contém as perguntas da pesquisa. A pesquisa de quiosque se torna somente leitura depois de ser clicada.
    Nota:
    • Uma pesquisa de quiosque não tem os botões Enviar ou Cancelar.
    • Uma pesquisa de quiosque não pode ter uma assinatura, perguntas dependentes ou informações adicionais.
    • Uma pesquisa de quiosque não exibe notas de introdução.

    Parâmetros de URI para pesquisa de Um Clique

    Passe esses parâmetros de URI por meio da API createAssessment() para armazenar seus valores na tabela asmt_assessment_instance para a exibição da plataforma e Portal de serviços

    Tabela 2. Parâmetros de URI
    Parâmetro Descrição
    sysparm_refresh_interval Atualize o tempo, em segundos, após o envio da pesquisa para criar outra instância. Por exemplo, sysparm_refresh_interval=5.
    sysparm_trigger_table Local que é armazenado como o campo Tabela do gatilho na tabela asmt_assessment_instance. Por exemplo, sysparm_trigger_table=incident.
    sysparm_trigger_id Local sys_id que é armazenado como o campo ID do gatilho na tabela asmt_assessment_instance. Por exemplo, sysparm_trigger_id=1c741bd70b2322007518478d83673af3.
    sysparm_kiosk Quando definido como verdadeiro, os parâmetros sysparm_trigger_table e sysparm_trigger_id devem ser especificados. Esse parâmetro é necessário para solicitações de quiosque. Por exemplo, sysparm_kiosk=true.