Common Service Data Model - modelo conceitual
O CSDM é a estrutura de dados que os administradores devem seguir ao configurar ServiceNow produtos e aplicações. Os padrões para definir itens de configuração (ICs) e relacionamentos entre ICs no CMDB garantem que seus dados residam nas tabelas CMDB apropriadas. O resultado é o valor máximo de Now Platform aplicações.
Domínios do CSDM
Cada domínio está associado a um ou mais produtos, serviços ou tipos de serviço, que você pode estender conforme necessário. Cada caixa no diagrama (exceto Solicitar item do catálogo) representa ICs no CMDB. Funções e tipos de usuário aparecem ao lado da área de responsabilidade deles.
Modelo conceitual
Domínios
- Domínio Fundação
O domínio Base representa tabelas que contêm dados base referenciados de ou para objetos nos outros domínios CSDM. Os dados de base são necessários antes de usar produtos da ServiceNow ou adicionar dados a CMDB. Consulte Domínio Base da estrutura do CSDM
- Domínio Design
- O domínio Design dá suporte ao design e ao planejamento de produtos digitais. Como os ICs no domínio Design não estão operacionais, você não consegue selecioná-los para Gestão de incidentes, Gestão de problemas ou Gestão de mudanças Os arquitetos empresariais e os responsáveis pela aplicação são os usuários típicos de tabelas nesse domínio. Consulte Domínio Design da estrutura de CSDM.
- Domínio Criar
- O domínio Criar envolve as tabelas que são usadas no esforço de criação (ciclo de vida de desenvolvimento de sistemas — SDLC ou Agile Development) de produtos digitais como DevOps. As tabelas representam os detalhes de desenvolvimento lógico das aplicações empresariais (produtos digitais) a serem implantadas e usadas pela empresa. Esses não são ICs operacionais. Consulte Domínio Criar da estrutura CSDM.
- Domínio Gerenciar serviços técnicos
- O domínio Gerenciar serviços técnicos representa as tabelas usadas por produtos IT Operations Management (ITOM) como Mapeamento de serviços e Descoberta. Essas são instâncias implantadas de produtos digitais e seus componentes relacionados e detectáveis e documentação dos serviços que fornecem e oferecem suporte às instâncias implantadas. Consulte Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM.
- Domínio Vender/consumir
- O domínio Vender/Consumir representa as tabelas usadas por Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços) e Customer Service Management(CSM). Este é o portfólio e o catálogo de solicitações de ofertas de serviço de negócio que dependem dos produtos digitais implantados. Consulte Domínio Venda/Consumo da estrutura de CSDM.
- Gerenciar domínio do Portfólio
- O domínio Gerenciar portfólio é uma camada na parte superior do modelo conceitual CSDM que interage com os outros domínios CSDM. O usuário típico, responsável pelo serviço, pode ser responsável por serviços em mais de um domínio. Consulte Gerenciar domínio Portfólio da estrutura de CSDM.
Serviços e tipos de serviços
Um serviço permite que você atinja os resultados desejados com o mínimo de riscos e sem propriedade de riscos e custos específicos. Esta definição é consistente com a definição básica de "serviço" na ITIL v3 e IT4IT. Os serviços normalmente têm três componentes: a interação, a oferta e o sistema de serviço.
O Now Platform inclui os seguintes tipos de serviço de sistema-base que você pode estender para alinhar com os tipos de serviço em sua organização.
- Serviços de aplicativos (Tabela de serviço de aplicativos [cmdb_ci_service_auto])
- Os serviços de aplicações são representações lógicas de uma pilha de aplicações implantadas. Por serem de natureza lógica, os serviços de aplicações devem usar a lógica pares de valores de ciclo de vida. Os serviços de aplicações seguem a mesma orientação do ciclo de vida de qualquer outro IC lógico.
- Um serviço de aplicativos é um IC operacional e uma instância exclusiva de uma aplicação.
- Usado em incidente, problema e mudança.
- Pode ser criado para cada região e cada ambiente (desenvolvimento, controle de qualidade e produção).
- Pode ser criado por meio de mapeamento manual, mapeamento de serviço com ponto de entrada e consulta dinâmica.
Para obter mais informações sobre nós folha e hierarquias estruturadas, consulte Domínio Design da estrutura de CSDM.
Consulte Monitoramento da integridade dos serviços de aplicações no painel de "Serviços de aplicações".
- Serviço de negócios (cmdb_ci_service_business)
Um serviço de negócios é um tipo de serviço publicado para usuários comerciais. Um serviço de negócios geralmente implementa um ou mais recursos de negócios.
Normalmente, os usuários comerciais solicitam serviços de negócios. Os usuários comerciais podem selecionar a oferta desejada e os níveis de compromisso de serviço por meio do Catálogo de serviços. Por exemplo, compras, envio e finanças.Consulte Domínio Venda/Consumo da estrutura de CSDM.- Um serviço de negócio é um IC operacional.
- Um serviço de negócio deve ser um serviço de um nível, e não uma hierarquia de serviços de negócios.
- Um serviço de negócios pode ser usado para impacto em Incidente, Problema e Mudança e para aprovações de Mudança.
- Um serviço de negócio deve ser focado no consumidor ou no vendedor
- Serviços técnicos (cmdb_ci_service_technical)
Serviços técnicos são os sistemas associados aos administradores de ICs no domínio Gerenciar serviços técnicos: responsáveis pelo serviço de aplicações, responsáveis pelo serviço técnico e responsáveis pelo serviço de tecnologia. Os serviços técnicos são normalmente nós folha de nível inferior de um ou mais serviços de negócio ou de aplicações em uma hierarquia estruturada.
- Os serviços técnicos são ICs operacionais.
- Um serviço técnico deve ser um serviço de um nível, e não uma hierarquia de serviços técnicos.
- Os serviços técnicos são usados para causar impacto em Incidentes, Problemas e Mudanças. Também usado para aprovações por mudança.
- Os serviços técnicos devem ser focados no provedor e incluir a tecnologia fornecida para a empresa consumir ou vender.
Consulte Gerenciamento do domínio Serviços técnicos da estrutura do CSDM.