Componentes instalados com modelos de resposta

Diversos tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Templated Responses (com.sn_templated_snip), incluindo tabelas e funções do usuário.

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

Funções instaladas

Por padrão, as funções de RH a seguir contêm as seguintes funções de modelo de resposta.

Nota:

O plug-in Templated Responses [com.sn_templated_snip] ativa a propriedade do sistema sn_templated_snip.min_admin_count [sys_properties.list]. Esta propriedade evita que você exclua seu único usuário administrador do Modelo de resposta, ao exigir um número mínimo (o padrão é dois) de usuários ativos com esta função.

Tabela 1. Funções instaladas com modelos de resposta

Título da função [name]	Descrição	Contém as funções
Administrador de modelos de resposta [sn_templated_snip.template_snippet_admin]	Concede acesso à administração com escopo do recurso de modelos de resposta.	sn_templated_snip.template_snippet_writer
Gravador de modelos de resposta [sn_templated_snip.template_snippet_writer]	Concede acesso para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) o conteúdo do modelo de resposta.	sn_templated_snip.template_snippet_reader
Leitor de modelos de resposta [sn_templated_snip.template_snippet_reader]	Concede acesso para ler o conteúdo do modelo de resposta.	Nenhum

Você pode atribuir essas funções às funções, grupos ou usuários apropriados na sua aplicação.

• Para atribuir uma função a outra função, consulte Adição de uma função a uma existente.
• Para atribuir uma função a um grupo, consulte Atribuição de uma função a um grupo.
• Para atribuir uma função a um usuário, consulte Atribuição de uma função a um usuário.

Para obter mais informações sobre a administração de usuários e como gerenciá-los, consulte Administração de usuários.

Tabelas instaladas

Tabela 2. Tabelas instaladas com modelos de resposta

Tabela	Descrição
Modelo de Resposta [sn_templated_snip_note_template]	Armazena informações do modelo de resposta. Modelos de resposta são mensagens reutilizáveis que podem ser copiadas para formulários de caso ou de tarefa. Os modelos de resposta fornecem mensagens rápidas e consistentes aos usuários ou exibem mensagens de resposta de bate-papo padrão para os solicitantes no Bate-papo do agente.
Modelo de resposta M2M para o canal [m2m_response_template_to_channel]	Mapeia canais para modelos de resposta.
Canal de modelo de resposta [sn_templated_snip_channel]	Armazena informações sobre canais de modelo de resposta.
Modelo de nota para tabela [sn_m2m_note_template_for_table]	Mapeia notas para modelos de resposta.

Para obter informações adicionais sobre administração de tabelas e como gerenciar dados, consulte Table Administration.