Preenchimento do CMDB

Você pode preencher o CMDB usando a Descoberta, o IntegrationHub ETL ou os Conjuntos para importação para importar e integrar dados de uma origem de terceiros por meio da integração com um CMDB externo ou da criação manual de ICs.

Ao preencher o CMDB com informações, você cria um registro para cada item de configuração da tabela cmdb_ci ou em uma das tabelas que a estendem.

Informações de referência e aplicativos ServiceNow® Store relacionados:

• Modelo de esquema do CMDB: uma coleção de diagramas e atributos de classe para as principais classes do CMDB.
• Descrições das tabelas do CMDB: descrições das principais tabelas do CMDB no sistema de base.
• Modelos de classe de IC do CMDB: um app da ServiceNow Store que adiciona modelos de classe que estendem a hierarquia de classes do CMDB de base. Isso inclui descrições de classe, regras de identificação, entradas de identificador e relacionamentos dependentes, se aplicável. Você pode usar as classes adicionadas como qualquer outra classe base do CMDB.
• Padrões de descoberta: um app da ServiceNow Store que fornece uma biblioteca de Padrões de descoberta para descobrir aplicações e dispositivos específicos do setor.
• Sobre o Conectores do Service Graph: apps da ServiceNow Store que fornecem integrações predefinidas para importar e integrar dados comuns de terceiros em classes do CMDB. Também inclui o assistente IntegrationHub ETL para criar novos mapas de transformação de ETL.

Autodescoberta da gestão de configuração do ITIL

A chave para qualquer prática de negócios de gerenciamento de configuração é o inventário inicial e contínuo ou a descoberta daquilo que você possui. A plataforma ServiceNow fornece as três opções de autodescoberta.

• O produto Descoberta à parte e altamente eficiente.
• Para organizações que desejam aproveitar as tecnologias de descoberta já implantadas (como SMS, Tally NetCensus, LanDesk e assim por diante), a plataforma ServiceNow dá suporte a integrações com essas tecnologias por meio de serviços da Web. Os dados digitalizados podem ser mapeados diretamente no CMDB.

Para obter mais informações sobre como projetar, construir e manter o CMDB, confira o white paper CMDB Design & Configuration (Design e configuração do CMDB).

Descoberta

O produto Descoberta preenche automaticamente o CMDB. A Descoberta pesquisa na rede todos os computadores e dispositivos conectados e preenche o CMDB com informações sobre a configuração, o provisionamento e o status atual de cada computador/dispositivo. A Descoberta usa probes, sensores e padrões para coletar e processar dados sobre computadores, servidores, impressoras, uma variedade de dispositivos habilitados para IP e os relacionamentos entre todos os itens encontrados. A Descoberta também relata qualquer software em execução e as conexões TCP entre sistemas de computador, estabelecendo assim seus relacionamentos. Essas informações são enviadas de volta para a instância e são usadas para preencher o CMDB.

Para obter mais informações sobre Descoberta , confira:

• Visibilidade do ITOM
• Noções básicas da Descoberta

Integrar dados de terceiros usando o IntegrationHub ETL

Use o IntegrationHub ETL para importar e integrar dados de terceiros no CMDB. Usando o IntegrationHub ETL, crie mapas de transformação de ETL que são usados para integrar dados de fontes de dados específicas. O IntegrationHub ETL orienta você na importação de dados de origem, na transformação de quaisquer dados, se necessário, e na seleção de classes e atributos do CMDB de destino para os quais os dados serão mapeados. Em seguida, você visualiza os resultados da integração e ajusta todas as configurações antes de programar integrações recorrentes.

Visite o ServiceNow Store site para exibir e baixar integrações comuns.

Importar dados de outra origem usando Conjuntos para importação

Você pode importar dados para o CMDB usando Conjuntos para importação. Os Conjuntos para importação encontram arquivos de informações (em formatos como XML, Excel ou CSV), os importam e os transformam na tabela obrigatória. Este processo pode ser programado ou realizado sob demanda.

Para importar relacionamentos entre ICs, use conjuntos de importação para preencher a tabela [cmdb_rel_ci] com informações sobre o pai, o filho e a natureza do relacionamento. A tabela [cmdb_rel_ci] exibe uma lista com todos os relacionamentos de IC e é útil ao importar dados de IC.

Figura 1. Visão geral dos Conjuntos para importação

API da instância do CMDB

Use a API de instância do CMDB para preencher o CMDB criando ou atualizando tabelas do CMDB.

Criar um IC manualmente

Crie um só IC para uma classe específica. A função necessária é baseada nas configurações da tabela de classe que você seleciona para o IC.

1. Use o Gerenciador de classes de IC
   1. Navegar até Todos > Configuração > Gerenciador de Classes de IC.
   2. Selecione Hierarquia para exibir a lista de "Classes de IC". Selecione a classe a ser usada para o IC.
   3. Na barra de navegação de classes, selecione Lista de ICs e, na exibição da lista de ICs, selecione Novo.
   4. Preencha o formulário de IC e selecione Enviar.
2. Ou use diretamente uma tabela:
   1. Navegar até Todos > Configuração e eleja a classe a ser usada para o IC, como Serviços de negócio.
   2. No filtro de navegação do Navegador de aplicações, insira o rótulo da tabela (como "Linux") ou o nome da tabela no formato de <table name>.list (como 'cmdb_ci_linux_server.list'). Pressione Enter.
   3. Na exibição de lista da tabela, selecione Novo e preencha os campos do formulário da tabela.
   4. Selecione Enviar.