Corrigir uma tarefa de desduplicação (legado)

Corrija uma única tarefa de desduplicação usando o assistente Remediador de ICs duplicados. Use o assistente como guia do processo de reconciliação de IC duplicado ou para aplicar um fluxo de trabalho personalizado.

Antes de Iniciar

Revise os tópicos a seguir para se familiarizar com conceitos importantes de correção de ICs duplicados:

• Correção de ICs duplicados para saber mais sobre conceitos gerais de correção de ICs duplicados, restrições e casos especiais, como correções que envolvem um grande número de ICs duplicados.
• Propriedades relacionadas à correção de ICs duplicados para informações sobre propriedades importantes que afetam processos de correção de ICs duplicados. Incluindo a propriedade glide.duplicate_ci_remediator.dry_run que determina se o Remediador de ICs duplicados atualizou ou não o CMDB.

Função necessária: itil para ler, itil_admin ou cmdb_dedup_admin para gravar

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em vez de usar o desenvolvimento legado do Corretor de ICs duplicados na IU principal, use o painel de desduplicação e as bibliotecas e os modelos de desduplicação disponíveis no Espaço do CMDB. Usar os recursos de desduplicação do Espaço do CMDB é especialmente útil para a correção em massa de tarefas de desduplicação. Esses recursos permitem definir previamente um modelo de desduplicação com configurações de correção que, depois, podem ser aplicadas de forma consistente a várias tarefas de desduplicação. Para obter mais informações, consulte Experiência de desduplicação de ICs no Espaço do CMDB.

Conforme avança pelas guias do Remediador de ICs duplicados, os ICs não são atualizados. Todas as atualizações são aplicadas somente na etapa final depois de clicar em “Corrigir”.

Nota:

A correção se comporta de forma diferente quando envolve um grande número de ICs duplicados ou quando as cópias são números de série. Para mais informações sobre casos especiais de correção, consulte Correção de ICs duplicados.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Configuração > Identificação/Reconciliação > Tarefas de desduplicação.
2. Abra a tarefa de desduplicação que quer corrigir.
3. No formulário de tarefa, selecione Corrigir.
4. Na caixa de diálogo “Corrigir”, selecione uma das seguintes opções:
   • Usar o Remediador de ICs duplicados (recomendado): use o assistente para consolidar ICs duplicados de acordo com suas configurações e definições. Siga as guias do Remediador de ICs duplicados para configurar a reconciliação.
     Nota:

     Esta opção não está disponível em tabelas não CMDB.
   • Usar um fluxo de trabalho de correção personalizado: use uma regra de correção do CMDB existente ou selecione “Adicionar nova” para criar uma nova regra.
     • No formulário Regra de correção do CMDB, defina o “Tipo de tarefa” como “Corrigir Tarefa Duplicada” e selecione “Ativo”.
     • No formulário de Fluxo de trabalho, defina a “Tabela” como “Corrigir Tarefa Duplicada” [reconcile_duplicate_task] e se a condição corresponder à “Nenhuma”.
     • Certifique-se de que o fluxo de trabalho associado corrija os ICs duplicados.
     Na caixa de diálogo "Corrigir", selecione Avançar para iniciar o fluxo de trabalho e sair do Remediador de ICs duplicados. É exibido o formulário Corrigir tarefa duplicada, no qual é possível atualizar o “Estado” da tarefa.
   • Usar o Remediador de ICs duplicados (modo restrito): só aparece se a propriedade do sistema glide.duplicate_ci_remediator.enable_restricted_mode estiver definida como verdadeiro. Pode ser necessário usar essa opção se a correção estiver bloqueada porque o carregamento da tarefa de desduplicação expirou. Essa opção pode ser relevante quando houver um grande número de itens relacionados associados a uma tarefa de desduplicação, permitindo que a correção prossiga com os recursos limitados em um modo restrito. Para mais informações sobre como usar esta opção para restringir o uso de itens relacionados na correção de desduplicação e permitir que a correção prossiga, consulte Usar modo restrito no Remediador de ICs Duplicados [KB1542272].
5. Na guia Selecionar IC principal no Remediador de ICs duplicados:
   1. Selecione o IC principal para esta reconciliação usando uma das seguintes listas de ICs duplicados. Para qualquer IC, é possível clicar no link “Nome” para exibir os atributos do IC ou clicar no link “Itens relacionados” para exibir o número de itens relacionados.
      • Recomendado: um subconjunto da lista Todos, contendo somente ICs principais recomendados pelo sistema. As recomendações do sistema são baseadas na verificação de ICs duplicados para os seguintes critérios:
        • IC com a maioria dos itens relacionados.
        • IC com a maioria dos relacionamentos.
        • IC descoberto mais recente.
        • IC atualizado mais recente.
        • IC criado mais antigo.
        • IC principal anterior, caso algum tenha sido selecionado anteriormente.
      • Tudo: todos os ICs duplicados para a tarefa de desduplicação.

      Qualquer uma das opções permite ver um resumo das configurações de correção antes de iniciar a correção.

   2. Selecione uma das seguintes opções para escolher se deseja consolidar valores de atributo, relacionamentos ou itens relacionados de qualquer um dos ICs duplicados no IC principal:
      • Corrigir manualmente: permite a escolha de quais valores de atributo, relacionamentos e itens relacionados dos ICs duplicados serão consolidados no IC principal.
      • Usar IC principal: mantém valores de atributo do IC principal, mescla relacionamentos e mescla somente os itens relacionados padrão.

        Pule para a etapa número 7, pois esta seleção ignora todas as configurações que não sejam a escolha da ação para os ICs duplicados na página Determinar ações de IC duplicado.

6. Na guia “Mesclar valores de atributo”, revise os valores inconsistentes de cada atributo. Para cada atributo, escolha se mantém o valor do IC principal ou defina um valor de um IC duplicado para o IC principal.
7. Selecione Avançar.

   Coluna	Descrição
   Atributo	Há valores diferentes para esse atributo.
   Valor do IC principal	Valor do atributo no IC principal.
   Outros Valores	O número de valores de “Atributo” exclusivos nos ICs duplicados.

   Para substituir o valor de atributo do IC principal por um valor de IC duplicado:

   1. Clique no link “Outros valores”.
   2. Na caixa de diálogo de atributo, clique em “Valores exclusivos” para exibir somente valores de atributo exclusivos ou em “Tudo” para exibir todos os valores de atributo, incluindo valores idênticos.
   3. Selecione um valor para o Atributo do IC principal a ser definido.
      É possível clicar em Redefinir para Original a fim de desfazer a seleção de um valor de atributo diferente para o IC principal.
   4. Clique em “Selecionar”.
   Nota:

   Atributos, como campos do sistema, campos de descoberta (discovery_source, last_discovered e first_discovered) e campos somente leitura (como o campo de ativo) não aparecem na lista.
8. Na guia “Mesclar relacionamentos e itens relacionados”:
   1. Na seção Mesclar relacionamentos, selecione se quer mesclar todos os relacionamentos de todos os ICs duplicados no IC principal. Clique em “Exibir todos os relacionamentos” para exibir todos os relacionamentos nos quais um IC duplicado é primário ou secundário. É possível clicar em um link “Primário” ou “Secundário” para exibir mais detalhes. Relacionamentos órfãos e duplicados de ICs duplicados serão excluídos se optar por mesclar relacionamentos. Para obter mais informações sobre o KPI de relacionamento de integridade do CMDB, consulte KPIs e métricas de Integridade do CMDB.
   2. Na seção "Mesclar itens relacionados", use o coletor de listas para selecionar os itens relacionados que serão mesclados no IC principal. Clique em “Exibir todos os itens relacionados” para exibir todas as tabelas relacionadas (itens) e a contagem de referências em cada tabela para um dos ICs duplicados. É possível clicar nos links em Itens relacionados ao IC principal e Itens relacionados aos ICs duplicados para exibir detalhes dos itens relacionados.

      Os itens relacionados do coletor de listas apresentam o seguinte formato:

      • Por padrão, todos os itens na lista de itens relacionados padrão são selecionados para serem mesclados.
      • Itens relacionados (tabelas) que não têm referências a um IC duplicado não são listados, a menos que essa tabela esteja incluída na lista de itens relacionados padrão.
      • Como as tabelas relacionadas a ativos fazem parte da lista de exclusões, elas não estão disponíveis para mesclagem.

      Consulte Gerenciar a lista de itens relacionados padrão para obter mais informações sobre como configurar uma lista padrão de itens relacionados.

   3. Clique em Próximo .
9. Na guia “Determinar ações de IC duplicado”, escolha uma das ações a seguir para executar após a conclusão da reconciliação. Em seguida, clique em “Avançar”.
   • “Definir atributos a valores personalizados” (recomendado): mantém todos os ICs duplicados. Marque os ICs duplicados como inválidos ao definir um “Atributo” específico para um “Valor” específico para todos os ICs duplicados. Por exemplo, defina Operational Status como “Desativado” para descontinuar os ICs duplicados.
     O atributo duplicate_of dos ICs duplicados é atribuído automaticamente ao IC principal apropriado. Além disso, os ICs duplicados não serão adicionados a nenhuma tarefa de desduplicação depois que esta tarefa for corrigida. Se o mecanismo de identificação não estiver configurado para “Ignorar duplicação”, verifique se as regras de inclusão de identificação estão configuradas para excluir os ICs duplicados durante a identificação. Esta configuração evita que novas tarefas de desduplicação com os mesmos ICs duplicados sejam criadas após a correção.

     Nota:

     Campos de descoberta, do sistema, somente leitura e de data são excluídos da lista de atributos.
   • Excluir: exclua todos os ICs duplicados (somente o IC principal permanece).
     Nota:

     Consulte Roll back and delete recovery para obter informações sobre como reverter a exclusão de ICs e registros relacionados.
10. Na guia “Revisar e confirmar”:
    1. Revise o resumo das atualizações esperadas para esta reconciliação de ICs duplicados. As atualizações são baseadas em suas seleções e, portanto, o resumo inclui somente os detalhes aplicáveis. O resumo pode incluir detalhes dos relacionamentos e itens relacionados que serão mesclados ao IC principal, os valores de atributo com os quais o IC principal será definido e o número de ICs que serão excluídos. Clique em “Atributos”, “Relacionamentos”, “Itens relacionados” ou “Ações de IC duplicadas” se aplicável para exibir mais detalhes, como mudanças nos valores de atributo.
    2. Clique em “Corrigir” para concluir a reconciliação de acordo com suas configurações de reconciliação.
       Depois de concluído, o “Estado” da tarefa é definido como “Encerrado totalmente”.

Resultado

Os seguintes relacionamentos são excluídos sem serem mesclados ao IC principal:

• Relacionamentos nos quais o campo tipo, primário ou secundário está vazio.
• Relacionamentos para os quais a mesclagem ao IC principal resultará em relacionamentos cíclicos.
• Relacionamentos para os quais a mesclagem ao IC principal resultará em relacionamentos duplicados.

O que Fazer Depois

O processo de reconciliação é executado em segundo plano e pode demorar um pouco para ser concluído. Após a conclusão, o sistema envia um aviso de confirmação para o remediador da tarefa. Enquanto isso, é possível:

• “Revisar regras de identificação”: revise as regras de identificação e inclusão e faça as atualizações necessárias para reduzir a duplicação de IC.
• “Verificar andamento”: exibe as atividades da tarefa registradas em log conforme o progresso da correção.
• Exibir IC principal: exibe o IC principal deste processo de reconciliação.