Suporte do Connect

O Suporte do Connect é uma ferramenta de mensagens em tempo real que permite aos agentes rastrear facilmente seus casos de suporte, encontrar soluções rapidamente e resolver problemas de forma mais rápida

Importante:

A partir de Utah, o Suporte do Connect foi descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.

O Suporte do Connect baseia-se na plataforma de mensagens fornecida com o Connect. Para informações gerais sobre interface, configuração e administração do Connect, consulte Connect. Quando o Suporte do Connect está habilitado, os usuários designados como agentes de suporte podem acessar a guia de suporte da barra lateral do Connect.

Usando Suporte do Connect:

• Os administradores podem criar filas de bate-papo e permitir que os usuários acessem o suporte ao vivo.
• Os agentes de suporte podem monitorar as filas para fornecer suporte snapshot.
• Os usuários podem compartilhar links, arquivos e registros usando o recurso de arrastar e soltar.

O IU principal é necessário para usar o Suporte do Connect.

Nota:

O Suporte do Connect não substitui ferramentas de bate-papo legadas, mas oferece algumas das mesmas funcionalidades. Não use os recursos simultaneamente.