Migrar do bate-papo legado para o Suporte do Connect

Suporte do Connect é uma extensão do Connect. Os usuários designados como agentes de suporte podem acessar a guia de suporte da barra lateral do Connect. Não use o Suporte do Connect simultaneamente com o bate-papo legado.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Antes de ativar o Suporte do Connect, informe seus agentes de suporte para fechar todos os bate-papos existentes.

O bate-papo legado usa um campo diferente para determinar em que estado está um bate-papo de help desk. Um script de correção está incluído no plug-in do Suporte do Connect que contorna esse problema, fechando todas as sessões de bate-papo de help desk existentes. Fechar manualmente qualquer bate-papo existente antes de permitir que este script seja executado ajuda a evitar qualquer perda de informações do bate-papo.

Se você não fechar os bate-papos de help desk existentes, suas métricas e fila de bate-papo não funcionarão com precisão.

Procedimento

1. Ativar o plug-in do Suporte do Connect.
   Quando você ativa o plug-in do Suporte do Connect, a propriedade glide.connect.support.enabled redireciona o URL de bate-papo legado para o Suporte do Connect.

   Para obter mais informações, consulte Ativar o Suporte do Connect.

2. Oculte a aplicação de Social IT.
   Ativar o Suporte do Connect não elimina completamente o módulo de bate-papo legado. Para impedir que os usuários usem o bate-papo legado, oculte o menu da aplicação Social IT. Para obter mais informações, consulte Habilitação ou desabilitação de um menu ou módulo de aplicação.