Criação de uma interação

A maior parte da criação de interações ocorre em outras aplicações, já que as interações são meramente um método de controle de canais. No entanto, se necessário, você pode criar uma interação a partir da aplicação Interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: interaction_agent

Procedimento

1. Navegar até Todos > Interação > Todos.
2. Clique em Nova.
3. No campo Tipo, insira a forma como a interação começou.
   Por exemplo, bate-papo, chamada ou balcão de serviços.
4. No campo Aberto para, digite o nome do usuário que está iniciando a interação.
5. Inclua informações adicionais nos campos de descrição resumida e de anotações de trabalho.
6. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

Para exibir todos os incidentes abertos pelo mesmo usuário, clique na lista relacionada Usar os incidentes pelo mesmo solicitante.