Gestão de interações

As interações proporcionam um local centralizado para todos os canais de comunicação da plataforma. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.

Visão geral

O Now Platform oferece várias maneiras de gerenciar filas e comunicações, mas cada sistema está estreitamente vinculado à área específica. As interações oferecem uma opção alternativa, flexível e mais extensível para que cada área de produto possa usar a mesma estrutura.

Iniciar

AtivarAtive a Gestão de interações.	ConfigurarConfigure componentes de interação, determine quais ações ocorrem dependendo do estado da interação e configure os Estados para determinar o comportamento das interações. Para cada estado do ciclo de vida da interação, determine as ações de rotina que serão executadas.
UsoCrie interações manualmente ou associe registros a uma interação.	ReferênciaSaiba mais sobre os componentes instalados com a Gestão de Interações.

Solucionar problemas e obter ajuda

• Virtual Agent interaction records
• Fóruns da comunidade do ServiceNow
• Pesquisar artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos
• Contato Suporte e atendimento ao cliente

• Ativação do sistema de Gestão de interações
  Um administrador pode ativar o plug-in de registro em log, roteamento e enfileiramento de interações (com.glide.interaction) para acessar a funcionalidade.
• Configuração do Gestão de interações
  Você pode configurar o comportamento de uma interação e os tipos de informações que são armazenadas com o registro. Também é possível usar o encerramento da interação para fornecer aos agentes uma breve recapitulação ao final das conversas com o cliente.
• Como usar o Gestão de interações
  Outras aplicações usam o Gestão de interações para controlar canais, mas também é possível trabalhar manualmente com as interações.
• Referência do Gestão de interações
  Saiba mais sobre os componentes instalados com Gestão de interações.