Temporizado de encerramento da interação

O temporizador de encerramento da interação exibe uma contagem regressiva do período de duração do encerramento no Espaço configurável do CSM.

O administrador do sistema pode configurar a exibição do temporizador de encerramento habilitando o campo Mostrar duração para o agente no formulário Configuração de encerramento de interação.

O temporizador somente leitura aparece nos valores secundários de um registro de interação. Dependendo da configuração dos valores secundários, esses valores podem ser exibidos no cabeçalho do formulário ou no painel lateral contextual.

Nota:

O temporizador de encerramento de interação funciona no Espaço configurável do CSM e no Espaço do agente do CSM, mas a exibição do temporizador só está disponível no Espaço configurável do CSM.

O temporizador faz a contagem regressiva do tempo especificado no campo Duração em segundos no formulário Configuração de encerramento de interação. A cor de fundo do temporizador muda conforme ele faz a contagem regressiva da duração.

Cor do temporizador	Descrição
Verde	O tempo restante está entre 100% a 50% da duração.
Amarelo	O tempo restante está entre 50% e 25% da duração.
Laranja	O tempo restante está entre 25% e 0% da duração.
Vermelho	Quando o temporizador atinge 0,00, a tela fica vermelha e desaparece. O sistema atualiza o estado do registro de interação para Encerrado concluído.