Ativação do plug-in Gestão de conhecimento Advanced
Ative o plug-in Gestão de conhecimento Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para Gestão de conhecimento.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O plug-in Gestão de conhecimento Advanced Installer (com.snc.knowledge_advanced.installer) é usado para ativar o plug-in Gestão de conhecimento Advanced.
- Determina se há bases de conhecimento ativas do Gestão de conhecimento v2.
- Determina se há um índice exclusivo de banco de dados no campo Número. Se uma restrição exclusiva tiver sido adicionada ao campo Número, a ativação do plug-in falhará. Siga as instruções listadas em KB0634959 para executar as etapas corretivas para resolver o problema.
Você precisa de acesso ao HI para visualizar os artigos da base de conhecimento.
A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.
O plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa os seguintes recursos:
- Controle de versões do artigo: permite manter várias versões de um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.Nota:migre completamente para o Gestão de conhecimento v3 para usar o controle de versões de artigo.
- Assinaturas de artigos: possibilita a gestão de assinaturas de uma base de conhecimento e de artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Assinaturas de conhecimento.Nota:o plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa as assinaturas e o plug-in Estrutura de Feed de atividades (com.snc.activity_subscriptions).
- Índice de qualidade do artigo: permite manter uma qualidade consistente dos artigos de conhecimento em uma base de conhecimento com artigos escritos por vários autores. Para obter mais informações, consulte Índice de qualidade do artigo para gestão de conhecimento.
- Modelos de artigo: permite a criação de modelos de artigo para uma estrutura consistente de artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Modelos de artigo de conhecimento.
- Grupo responsável: permite a criação de grupos responsáveis para artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Grupos responsáveis.
- Criação de artigo no contexto: permite a criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Como habilitar a criação de um artigo a partir de um caso de atendimento ao cliente.
- Gerenciamento de traduções: permite gerenciar tarefas de tradução criadas para artigos de conhecimento publicados. Para obter mais informações, consulte Gestão de tradução.
Dados de demonstração são incluídos como parte do plug-in Gestão de conhecimento avançada. Se a etapa de validação realizada pelo plug-in Instalador da Gestão de conhecimento avançada for concluída com sucesso, o plug-in Gestão de conhecimento avançada será ativado automaticamente. No entanto, os dados de demonstração não estão incluídos nessa ativação. Para carregar os dados de demonstração, acesse a página do plug-in Knowledge Management Advanced, clique no link relacionado Carregar somente dados de demonstração e selecione OK.