Como adicionar um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento no Espaço do agente

Adicione um bloco de conhecimento a um artigo de conhecimento no Espaço do agente.

Antes de Iniciar

• O artigo e o bloco de conhecimento devem estar na mesma base de conhecimento.
• Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento.
• Verifique se o recurso de blocos de conhecimento está habilitado para a base de conhecimento em que o artigo está. Para obter mais informações, consulte Como habilitar blocos de conhecimento para cada base de conhecimento.

Função necessária: agent_workspace_user e knowledge

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
2. Ir para Listas > Artigos de conhecimento > Todos.
3. Clique no link de um artigo existente.
   Para obter mais informações, consulte Editar um artigo de conhecimento no Espaço do agente.

   Nota:

   • Blocos de conhecimento só são compatíveis com artigos de conhecimento HTML. Verifique se o campo Tipo de artigo está definido como HTML.
   • Se um bloco de conhecimento usa um modelo de artigo, você pode adicionar blocos de conhecimento a qualquer campo associado ao modelo de artigo.
4. No painel lateral contextual, clique no ícone para adicionar blocos ().
5. Pesquise o artigo ao qual você deseja adicionar o bloco de conhecimento.
   Para usar o construtor de condição com pesquisa avançada, consulte Construtor de condição.
6. Clique em Inserir para adicionar o bloco de conhecimento ao artigo.
   Se não houver blocos de conhecimento, clique em Criar novo bloco e siga o procedimento para criar outro bloco. Para obter mais informações, consulte Criação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente.
7. Clique em Atualizar para salvar suas mudanças.
   Nota:

   você pode visualizar o artigo com os blocos. Para obter mais informações, consulte Visualização de um artigo de conhecimento com blocos de conhecimento no Espaço do agente.
8. Clique em Publicar para publicar o artigo.

   O artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho da base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Publicação de um artigo de conhecimento no Espaço do agente.