Aprovação de um bloco de conhecimento no Espaço do agente

Aprove um bloco de conhecimento que está aguardando sua revisão no Espaço do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user e knowledge

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaço do agente > Página inicial do Espaço do agente.
2. Ir para Listas > Blocos de conhecimento > Não publicado.
3. Clique em um link de bloco de conhecimento que esteja no estado de fluxo de trabalho Revisar.
4. Clique em Editar.
5. Na lista relacionada Aprovações, na coluna Estado, clique em Solicitado.
   O formulário Aprovação é aberto em outra guia do Espaço do agente.
6. Na lista Estado, selecione Aprovado.
7. Clique em Salvar.

Resultado

O bloco de conhecimento aprovado é publicado imediatamente. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do bloco de conhecimento aumentará até o próximo número inteiro (por exemplo, de 2.02 a 3.0). No formulário Bloco de conhecimento, o estado do fluxo de trabalho muda para Publicado. A nova versão publicada do artigo de conhecimento é adicionada à lista relacionada Versões do bloco no formulário Bloco de conhecimento. A versão também está disponível na lista Todos em Blocos de conhecimento em Espaço do agente, vá para Blocos de conhecimento > Todos.