Login na sua instância da ServiceNow para criar artigos de conhecimento no Microsoft Word

Crie e colabore em artigos de conhecimento no Microsoft Word fazendo login em sua instância do ServiceNow na aplicação Word Online.

Antes de Iniciar

Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento na qual deseja criar o artigo de conhecimento.

O administrador do sistema e o administrador do Office 365 devem ter configurado a Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word. (Para obter mais informações, consulte Configurar a Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word.)

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você precisa se autenticar usando suas credenciais da instância ServiceNow para acessar e criar artigos de conhecimento usando o Microsoft Word. Também pode ser necessário se autenticar novamente se a sua sessão expirou.

Procedimento

1. Entre em sua conta do Office 365.
2. No inicializador da app Microsoft 365, selecione o ícone para iniciar a app Microsoft Word.
   Para obter mais informações, consulte Usar o inicializador de aplicativos do Office 365.
3. Na seção Novo, clique em Novo documento em branco ou abra qualquer documento do Microsoft Word existente.
4. Na guia Página inicial, clique no ícone do Knowledge ().
5. No painel Gestão de conhecimento do documento do Word, clique em Fazer login no ServiceNow.
   A página de login ServiceNow é aberta em uma guia separada do navegador.
6. Na página de login ServiceNow, insira suas credenciais ServiceNow.

Resultado

Após a autenticação bem-sucedida, a guia do navegador da instância ServiceNow é fechada, e você é redirecionado para a guia do navegador do Microsoft Word. No documento do Microsoft Word, o painel Gestão de conhecimento exibe a tela de boas-vindas.