Usando a página inicial da Gestão de conhecimento v3

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • A página inicial da Gestão de conhecimento v3 exibe artigos de conhecimento organizados por base de conhecimento e categoria, bem como conteúdo em destaque e artigos populares.

    Para exibir a página inicial de conhecimento padrão, navegue até Autoatendimento > Conhecimento.
    Nota:

    • A página inicial de conhecimento não é compatível com o Internet Explorer 9 ou anterior. O uso de um desses navegadores fará com que você seja redirecionado para o portal de conhecimento legado.

    • A página inicial do Knowledge v3 não é personalizável. Use o Portal de serviços da Gestão de conhecimento para ter uma experiência do usuário de fácil configuração.

    • A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

    Se você acessar o Knowledge a partir de um aplicativo de gestão de serviços, a página inicial do Knowledge para a aplicação associada será aberta.

    Somente artigos de conhecimento publicados e ainda não expirados (ou seja, que não tenham alcançado data "Válido até") aparecem na página inicial.

    Na página inicial, você pode importar um documento do Word para uma base de conhecimento clicando em Importar artigos.

    Nota:
    a partir da versão Madri, você pode importar um documento do Word usando o módulo Importar artigos disponível no Navegador de aplicações. Esse recurso é ativado por padrão para clientes da versão Madrid e posteriores. Os clientes de versões anteriores a Madrid usam a funcionalidade de importar do Word na página inicial do Knowledge V3. Os clientes de Upgrade usam a funcionalidade de importação do Word na página inicial do Knowledge V3 por padrão. Se necessário, adicione o módulo Importar artigos ao Navegador de aplicações. Se você adicionar o módulo, o botão Importar artigos não aparecerá na página inicial do Knowledge v3.
    Você também pode criar um novo artigo usando o botão Criar um artigo.
    Nota:
    Você deve ter acesso de contribuição a pelo menos uma base de conhecimento ativa. Caso contrário, esses botões não aparecerão. Consulte Tarefas de configuração para gerentes de conhecimento.

    Você pode selecionar uma base de conhecimento para pesquisar artigos nessa base de conhecimento. Você pode exibir somente as bases de conhecimento às quais tem acesso.

    Os artigos são organizados por categoria ou por marcador. As categorias são listadas em ordem alfabética. Você pode classificar o conteúdo pela atualização mais recente ou pelo número de exibições.

    Você pode comentar sobre um artigo. Não há formatação HTML disponível para comentários na página inicial do Knowledge V3.

    Os clientes das versões anteriores a New York podem exibir os comentários de feedback sobre artigo de conhecimento das maneiras a seguir.
    • Na página inicial do Knowledge v3.
    • Se o plug-in Gestão de conhecimento — Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal) estiver instalado, no Knowledge Portal de serviços.
    • Se a propriedade "Usar Feed de atividades para feedback de conhecimento" estiver ativa, no Live Feed.

    Para novos clientes da versão New York e posteriores, os comentários só podem ser exibidos no Knowledge Portal de serviços.

    Um administrador pode configurar a página inicial do Knowledge para exibir o número de artigos em cada categoria. Essa contagem inclui artigos de subcategorias. Para exibir a contagem de artigos, defina a propriedade glide.knowman.show_number_on_categories como verdadeira.