Criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente

Reutilize informações de um caso de atendimento ao cliente criando artigos de conhecimento a partir de casos.

Antes de Iniciar

Seu administrador deve habilitar a criação de artigos a partir de casos de atendimento ao cliente.

Função necessária: sn_customerservice_agent ou knowledge

Procedimento

1. Navegar até Atendimento ao cliente > Casos > Todos.
2. Selecione um caso a partir do qual você deseja criar um artigo de conhecimento.
3. Clique em Criar conhecimento.
   Os campos relevantes são copiados automaticamente do caso para o registro que é aberto.
4. No campo Base de conhecimento, insira o nome da base de conhecimento na qual deseja que o artigo seja exibido.
5. Clique em Enviar.