Editar um artigo de conhecimento no Microsoft Word

Use o Microsoft Word para editar um artigo de conhecimento criado originalmente no Microsoft Word.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o administrador tenha configurado a Gestão de conhecimento - Suplemento do Microsoft Word. (Para obter mais informações, consulte Configurar a Gestão de conhecimento – Add-in para Microsoft Word.)

• Você deve ter feito login na sua ServiceNow instância no aplicativo Word Online. Para obter mais informações, consulte Login na sua instância da ServiceNow para criar artigos de conhecimento no Microsoft Word.

• Você deve ter acesso de contribuição ao artigo de conhecimento.
• Você deve estar conectado à sua conta do Office 365.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Não é possível editar um artigo de conhecimento que usa um modelo de artigo no Word.

Procedimento

1. No inicializador da app Microsoft 365, selecione o ícone para iniciar a app Microsoft Word.
   Para obter mais informações, consulte Usar o inicializador de aplicativos do Office 365.
2. Na seção Novo, clique em Novo documento em branco ou abra qualquer documento do Microsoft Word existente.
3. Na guia Página inicial do documento do Word, clique no ícone do Knowledge ().
4. Acesse o artigo no painel Gestão de conhecimento do documento do Word.
   • No painel Gestão de conhecimento, na caixa Pesquisar, insira o número ou a descrição do artigo de conhecimento.
   • No painel Gestão de conhecimento, clique em uma base de conhecimento para exibir uma lista de artigos de conhecimento dentro dessa base. Todas as bases de conhecimento e artigos de conhecimento associados aos quais você tem acesso de contribuição ou de leitura aparecem no painel Gestão de conhecimento. No entanto, você pode editar artigos de conhecimento para os quais tem acesso de contribuição.
5. No painel Gestão de conhecimento, clique no link para o artigo de conhecimento que você deseja editar.
6. Se o painel Documento do documento do Word tiver algum conteúdo, mantenha ou substitua-o.
   • Para substituir o conteúdo existente no documento do Word pelo conteúdo do artigo selecionado, clique em Substituir.
   • Para manter o conteúdo existente no documento do Word, clique em Reter.
   Nota:

   Quando você salvar o artigo, o conteúdo do documento do Word substituirá o conteúdo do artigo.
7. Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, clique em Check-out para ver um artigo de conhecimento publicado.
   Você pode editar somente a versão mais recente de um artigo de conhecimento.
8. Edite o conteúdo do artigo no Microsoft Word.
   • Edite o conteúdo do artigo on-line usando o Microsoft Word no seu navegador.
   • Edite o conteúdo do artigo usando o aplicativo Word Desktop no computador. Nesse caso, depois de concluir a edição da versão para desktop do conteúdo do artigo, você deve retornar à versão online no navegador para salvar o conteúdo do artigo na sua instância ServiceNow.
   Dica:

   Se várias pessoas com acesso de contribuição ao artigo de conhecimento precisarem ser coautoras do mesmo documento, você poderá compartilhar o URL do documento. Para obter mais informações, consulte Colaboração e coautoria de documentos.
9. No painel Gestão de conhecimento, clique em Salvar.
10. Opcional: Publique o artigo clicando em Publicar no painel Gestão de conhecimento.
    O artigo de conhecimento é publicado dependendo da configuração do fluxo de trabalho da base de conhecimento.

    • Conhecimento - Publicação instantânea: o artigo de conhecimento é publicado imediatamente, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.
    • Conhecimento – Aprovação de publicação: o artigo de conhecimento é publicado mediante aprovação, a menos que esteja programado para ser publicado em uma data posterior.

    Para obter mais informações, consulte Programação de um artigo de conhecimento para publicação no Microsoft Word.

    Se o recurso de controle de versões do artigo estiver habilitado, o número da versão do artigo de conhecimento aumentará até o próximo número inteiro (por exemplo, de 2.02 a 3.0). Para obter mais informações, consulte Números da versão do artigo de conhecimento.