Números duplicados de artigos de conhecimento

A importação de artigos de conhecimento para uma instância pode criar artigos com números duplicados.

O campo Número de conhecimento é gerado automaticamente e incrementado sempre que você cria um novo artigo em uma instância. O valor inicial do campo Número é 10.000. Para personalizar esse número:

1. Navegar até Definição do Sistema > Manutenção de Números.
2. Na coluna Tabela, pesquise e selecione Conhecimento.
3. Na lista relacionada Controles, no campo Número, insira um novo número.
4. Clique em Atualizar.

A importação de artigos de conhecimento de outra instância ou como parte dos dados de demonstração de outra aplicação pode introduzir um artigo com um número que já está em uso. Como o campo Número de conhecimento não está indexado exclusivamente, a importação é concluída sem erros.

Com a presença de números de artigos de conhecimento duplicados, os links para as páginas de exibição do artigo que usam o número de conhecimento podem se comportar de forma inconsistente. Por exemplo, se houver dois artigos com o mesmo número de conhecimento KB0000033, o link a seguir poderá abrir um desses dois artigos aleatoriamente: kb_view.do?sysparm_article=KB0000033. Isso pode acontecer nos resultados da pesquisa de conhecimento, em que clicar em um resultado abre um artigo diferente, em vez do artigo exibido nos resultados da pesquisa.

Como evitar números duplicados de artigos de conhecimento

Para evitar a inserção de artigos de conhecimento com números duplicados em um ambiente de produção:

• Não importe artigos de dados de demonstração no ambiente de produção.
• Verifique os números dos artigos a serem inseridos para confirmar que eles ainda não estão em uso.
• Crie uma regra de negócios antes de inserir na tabela Conhecimento (kb_knowledge) para garantir que o novo número ainda não esteja em uso.

Você também pode atualizar o valor inicial do campo Número de conhecimento para que os artigos recém-criados não entrem em conflito com os artigos existentes.

1. Navegar até Definição do Sistema > Manutenção de Números.
2. Na coluna Tabela, pesquise e selecione Conhecimento.
3. Na lista relacionada Controles, no campo Número, atualize a contagem para um número maior do que o maior valor que já existe no sistema.
4. Clique em Atualizar.