Integração com origens de conhecimento externo

Use o recurso de integração de conteúdo externo para integrar o conteúdo de várias origens externas e habilitar resultados da pesquisa de conhecimento unificados.

Os usuários armazenam e gerenciam o conhecimento usando várias origens externas e pesquisam cada origem separadamente para obter resultados relevantes. A integração de conteúdo externo permite adquirir e pesquisar todo o conteúdo de origem compatível com WebDAV em um único local. Isso fornece aos usuários uma experiência de pesquisa contínua em várias origens de conhecimento e gera mais uso para a plataforma.

Ao usar esse recurso, os administradores de conhecimento podem definir o conteúdo externo a ser importado para uma base de conhecimento e executar periodicamente um trabalho para importar o conteúdo. Usuários de conhecimento têm uma experiência de usuário integrada na pesquisa de conteúdo relevante em várias origens de conhecimento.

• Ativação do plug-in External Content Integration
  O recurso de integração de conteúdo externo é ativado com o plug-in Gestão de conhecimento - Integração de conteúdo externo (com.snc.knowledge.external_integration).
• Definição de uma origem de conhecimento externo
  Antes de importar conteúdo, crie e configure a conexão entre uma origem de conhecimento externa compatível com Web Distributed Authoring and Versioning (WebDAV) e a base de conhecimento ServiceNow para a qual você deseja importar conteúdo. Defina parâmetros de importação para a origem de conhecimento externa.
• Importação de conteúdo de uma fonte de conhecimento externa
  Execute um trabalho de importação manualmente ou configure uma programação para processar o conteúdo externo integrado.
• Abertura de resultados de pesquisa de conhecimento no sistema de origem
  Embora os resultados da pesquisa sejam agregados em sua instância, os usuários também podem utilizar recursos disponíveis no sistema de origem (podendo editar no Microsoft SharePoint, por exemplo). Para abrir os resultados de pesquisa de conhecimento em um sistema host, configure o URL do sistema de origem externa para abrir artigos dos resultados da pesquisa diretamente no sistema de origem.
• Configuração de exemplo para integração de conteúdo de conhecimento externo
  Você pode integrar conteúdo de várias origens externas para que seus usuários possam adquirir e pesquisar conhecimento em um único local. Use esta configuração de exemplo para criar uma conexão com sua conta externa, configurar origens de conhecimento externas e importar conteúdo para habilitar resultados de pesquisa para conteúdo unificado.