Gestão de conhecimento

A aplicação ServiceNow® Gestão de conhecimento (KM) permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento. Essas bases de conhecimento contêm artigos que fornecem aos usuários informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.

Primeiros passos

ExplorarExplorar Gestão de conhecimento	ConfigurarPlanejar e configurar sua implementação Gestão de conhecimento	Usar Gestão de conhecimento Pesquisar e encontrar informações sobre autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas
Criar e manter artigosCriar e manter artigos na base de conhecimento	Referência da Gestão de conhecimentoInformações adicionais para configurar e administrar Gestão de conhecimento	Soluções de análise e relatórioSoluções Análise da plataforma e painéis de informações de demanda para melhorar suas práticas e processos de negócios

Solucionar problemas e obter ajuda

• Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos
• Contato Suporte e atendimento ao cliente