Criando um artigo de conhecimento no Espaço
Realize seu trabalho com eficiência criando, editando e publicando artigos de conhecimento no Espaço do agente.
Recursos específicos do Gestão de conhecimento para agentes e autores estão disponíveis no Espaço. Execute qualquer tarefa relacionada à administração de conhecimento, como criar uma base de conhecimento, gerenciar o acesso a artigos de conhecimento, habilitar um modelo de artigo e assim por diante, usando a interface da Now Platform.
Você pode realizar as seguintes tarefas relacionadas ao conhecimento no Espaço:
- Criar um artigo de conhecimento usando um modelo padrão ou personalizado de artigo.
- Gerenciar todos os artigos de conhecimento publicados e não publicados de sua autoria.
- Lidar com tarefas de feedback atribuídas a você.
- Comparar duas versões de artigo de conhecimento.
- Solicitar traduções de artigos de conhecimento não traduzidos publicados.
- Concluir as tarefas de tradução atribuídas a você.
- Mapear artigos relacionados e itens do catálogo relacionados a um artigo de conhecimento.
- Adicionar produtos afetados a um artigo de conhecimento.
- Usar o Assistência do agente para evitar a criação de artigos de conhecimento com conteúdo duplicado.
A experiência de criação de artigos de conhecimento no Espaço é semelhante à da Now Platform, com as seguintes exceções:
- Blocos de conhecimento não podem ser criados ou associados a artigos de conhecimento. No entanto, você pode exibir artigos que contêm blocos de conhecimento.
- Artigos de conhecimento do tipo Wiki não são compatíveis.
- Categorias de artigos de conhecimento não podem ser criadas.
Informações de ativação
A lista de conhecimento no Espaço está disponível com a ativação do plug-in Espaço do agente (com.glide.core-ui-components). Quando você instala e ativa o plug-in Espaço do agente, o plug-in sn-component-workspace-knowledge para uso do Gestão de conhecimento no Espaço também é instalado e ativado.