Execução da revisão do Índice de qualidade do artigo

Execute a revisão do Índice de qualidade do artigo (IQA) para avaliar a qualidade do artigo.

Antes de Iniciar

A base de conhecimento deve ter uma check-list de IQA atribuída.

Função necessária: required: knowledge_domain_expert, knowledge_coach, knowledge_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Configure a propriedade glide.knowman.aqi.article_workflow_states para definir os estados do fluxo de trabalho do artigo em que você pode executar revisões de IQA. É possível executar várias revisões de IQA para um artigo. Se você executar várias revisões de IQA para a mesma versão do artigo, a pontuação de IQA mais recente aparecerá no campo IQA mais recente do artigo.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Conhecimento > Artigos e clique em Publicado.
2. Clique no link de um artigo.
   Nota:

   Para ler o artigo e executar a revisão de IQA simultaneamente, abra o artigo em duas guias ou janelas separadas do navegador. Você pode ler o artigo em uma guia ou janela e executar o IQA na outra guia ou janela.
3. Execute a revisão de IQA.

   Opção	Instruções
   A revisão de IQA ainda não foi iniciada.	Clique em Executar IQA no cabeçalho do formulário.
   A revisão de IQA foi iniciada e está pendente.	Clique em Continuar IQA no cabeçalho do formulário.

4. Na lista relacionada Respostas da check-list de artigos, leia as perguntas e avalie quais são verdadeiras.

   Clique duas vezes na célula Resposta de cada pergunta verdadeira, selecione verdadeiro e clique na marca de seleção verde.

   Nota:

   A Pontuação ponderada associada é aplicada à pontuação AQI quando a resposta é definida como verdadeira.

   

   Nota:

   • Se você executar várias revisões de AQI para a mesma versão, a pontuação de IQA mais recente aparecerá no campo IQA mais recente no artigo.
   • Se você estiver usando o Gestão de conhecimento na aplicação Customer Service Management, poderá tornar o conhecimento público automaticamente executando o script de correção Tornar as páginas do portal de serviços KM públicas depois de instalar o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice).

   Paginação padrão - exibe os resultados da pesquisa em várias páginas.

   Rolagem Infinita - exibe os resultados da pesquisa durante a rolagem.

5. Execute uma das seguintes ações:

   Para	Faça isto
   Enviar a revisão de IQA concluída.	Clique em Enviar. O formulário é atualizado e a pontuação total da revisão de IQA é exibida no campo Pontuação de IQA. O sistema envia uma notificação por e-mail da seguinte forma: Se a revisão de IQA foi realizada na primeira versão do artigo, o sistema enviará uma notificação por e-mail ao autor do artigo. Se a revisão de IQA foi realizada nas versões seguintes do artigo, o sistema enviará uma notificação por e-mail ao autor e ao criador das versões do artigo. Nota: a notificação inclui a pontuação e o resultado da revisão de IQA. Você pode personalizar o conteúdo e o design dos e-mails de notificação. Nos casos em que o Grupo responsável está habilitado, as notificações por e-mail também são enviadas para o Grupo responsável.
   Salvar a revisão pendente para concluir mais tarde.	Clique em Atualizar e retorne à lista Resumos de check-list de artigo. A check-list com revisões pendentes é adicionada à fila Minhas check-lists de IQA pendentes. Quando você quiser concluir as revisões de IQA, navegue até Conhecimento > Minhas check-lists de AQI Pendentes e conclua as revisões.

O que Fazer Depois

Para exibir todas as revisões de IQA concluídas, navegue até Conhecimento > Minhas check-lists de AQI concluídas.