Análise de Autoatendimento

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A estrutura Análise de Autoatendimento permite que você reúna informações sobre as atividades do usuário e os resultados de desvio relacionados a essas atividades.

    Demonstre a eficácia dos canais de autoatendimento usando relatórios e painéis baseados nos dados gerados pela estrutura Análise de Autoatendimento. Esses dados Análise de Autoatendimento são usados pelo painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente. Você também pode usar a estrutura Análise de Autoatendimento em painéis de outras aplicações que usam a estrutura de Assinaturas e Feed de atividades. Para obter mais informações, consulte Painel de análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.

    A análise das métricas de desvio de autoatendimento tem os seguintes benefícios:

    • Meça a eficácia do autoatendimento por meio de KPIs de autoatendimento.
    • Quantifique os compromissos de autoatendimento bem-sucedidos para tomar ações corretivas.
    • Defina KPIs de autoatendimento personalizados para sua organização.

    Informações de ativação

    A estrutura Análise de Autoatendimento requer o plug-in Self-Service Analytics Core (com.snc.self_service_analytics_core). Para obter mais informações, consulte Ativar análise de autoatendimento.
    Nota:
    os dados dos canais Comunidades e Virtual Agent são gerados quando os plug-ins Comunidades (com.sn_communities) e Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) são ativados, respectivamente.