Guia de configuração da Gestão de conhecimento para administradores

Para que os usuários em sua organização possam começar a criar bases e artigos de conhecimento, você deve configurar o Gestão de conhecimento. Trabalhe com as partes interessadas na definição de requisitos para configurar o Gestão de conhecimento com eficácia a fim de atender às necessidades dos usuários.

Requisitos

Função necessária: administrador

Antes de começar

Reúna-se com as partes interessadas

Parte interessada	Responsabilidades
Gerente de conhecimento	Define e supervisiona os processos de gestão de conhecimento para operações diárias relacionadas ao uso e publicação de conteúdo.
Administrador de conhecimento	Define configurações avançadas para recursos específicos de gestão de conhecimento
Coach de conhecimento	Capacita os usuários para que cumpram os padrões de conteúdo.
Especialista no domínio de conhecimento	Oferece experiência no domínio de conhecimento.
Autor da versão	Colaborador de uma versão específica de um artigo.
Criadores e revisores de conteúdo	Criam, revisam e atualizam artigos nas bases de conhecimento.
Gerentes de comunidade	Concentra-se na criação e curadoria de conteúdo social.
Gerentes de linha	Gerenciam equipes que criam e usam artigos de conhecimento

Determine os seguintes requisitos com as partes interessadas

• Quem são os clientes de conteúdo das bases de conhecimento?
• Quem são os redatores, editores e gerentes dos artigos da base de conhecimento?
• Quais são os fluxos de trabalho necessários para publicar e desativar artigos?
• Quais são os comportamentos necessários para a implementação da gestão de conhecimento? Por exemplo, os anexos devem aparecer nos resultados de pesquisa?
• Você quer que os artigos de conhecimento sejam traduzidos para outros idiomas?

O que fazer

Atribua funções de conhecimento a usuários e grupos

Determine quais Funções Gestão de conhecimento são indicados para cada usuário e, em seguida, atribua essas funções.

Crie fluxos de trabalho de conhecimento personalizados

Se os fluxos de trabalho de conhecimento padrão para publicar e desativar artigos de conhecimento não forem apropriados para suas bases de conhecimento, crie fluxos de trabalho personalizados para essas bases.

Configure propriedades de conhecimento

Se as propriedades de conhecimento padrão não atenderem aos requisitos dos usuários, reconfigure-as conforme necessário.

Ative o suporte para outros idiomas além do inglês

Se outros idiomas além do inglês precisarem de suporte, ative os plug-ins Internacionalização da Gestão de conhecimento.

Coordene com os gerentes de conhecimento a configuração da base de conhecimento

Informe aos gerentes e administradores de conhecimento que eles podem começar a configurar as próprias bases de conhecimento. Para obter detalhes, encaminhe-os para o Guia de configuração da base de conhecimento para administradores e gerentes de conhecimento.

Próximas etapas

Dependendo dos outros requisitos para as bases de conhecimento, talvez seja necessário que você ajude em outras tarefas, como configurar páginas principais de conhecimento.

Usar a configuração assistida para implementar Gestão de conhecimento

A configuração assistida da Gestão de conhecimento fornece uma sequência de tarefas que o ajudam a configurar o Gestão de conhecimento em sua instância. Para abrir a Gestão de conhecimento configuração assistida, navegue até Conhecimento > Administração > Configuração assistida.

Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte Como usar a configuração assistida.