Assinatura de um artigo de conhecimento

Assine um artigo de conhecimento de uma base de conhecimento para receber notificações por e-mail sobre novos artigos e revisões ou comentários em artigos.

Antes de Iniciar

Função necessária: verifique com seu administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários podem assinar um artigo de conhecimento na interface do usuário do Gestão de conhecimento v3 ou no Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

Nota:

• Os usuários que já assinaram uma base de conhecimento também assinaram os artigos dessa base.
• Para assinar artigos a partir do portal de serviço de base (https://<instance name> /sp?), navegue até as páginas do Portal de serviços da Gestão de conhecimento (por exemplo, https://<instance name> /sp?id=kb_home) no portal de serviço de base.
• Para gerenciar a assinatura de bases de conhecimento e de artigos de conhecimento, consulte Gerenciamento de assinaturas de conhecimento.

• A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Conhecimento > Página inicial.
2. Clique em Assinar na parte superior do artigo de conhecimento.
   O sistema mostra uma mensagem informativa sobre a assinatura do artigo e o botão alterna para Assinado. Se a notificação por e-mail contiver um link de artigo, esse link apontará para o Gestão de conhecimento Portal de serviços. A notificação por e-mail de um artigo de conhecimento assinado inclui o ID, a descrição resumida e o link para o artigo.