Exibição de logs de conhecimento

Os logs de conhecimento exibem informações sobre quais usuários visualizaram artigos de conhecimento, o que procuraram e onde.

Antes de Iniciar

Função necessária: knowledge_admin, knowledge_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os logs de conhecimento capturam informações de todas as fontes disponíveis em que os usuários podem acessar artigos de conhecimento, como Atendimento ao cliente Portal, Gestão de conhecimento Portal de serviços, Now Mobile, Espaço do agente e Gestão de conhecimento v3.

Nota:

A partir da versão Washington DC, a página inicial do Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) será preparada para descontinuação na versão Y futura. Ela foi substituída pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes na versão Madrid e em versões posteriores. Para obter informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Portal de serviços da Gestão de conhecimento.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Conhecimento > Administração > Log de Pesquisa ou Exibir Log.
2. Exiba os logs de pesquisa ou exibição.

   Tabela 1. Logs de conhecimento

   Log	Descrição
   Log de Pesquisa	Exiba registros da origem de pesquisa, termos de pesquisa, maior classificação de cliques e o número de resultados de pesquisas de conhecimento em todas as fontes disponíveis nas quais os usuários podem acessar artigos de conhecimento. O registro em log de pesquisa exibe dados da tabela Pesquisas de conhecimento [ts_query_kb]. Para obter mais informações sobre a fonte de pesquisa, consulte Exibição da origem de uma pesquisa de artigo de conhecimento.
   Exibir Log	Exiba registros que mostram quem visualizou quais artigos de conhecimento, quem anexou um artigo de conhecimento a uma tarefa e quando, e identifique os termos de pesquisa finais quando o recurso de sugestões de pesquisa com digitação antecipada estiver habilitado. O registro em log de exibição exibe dados da tabela Uso de conhecimento [kb_use]. Nota: Um administrador pode ativar o trabalho de limpeza da tabela kb_use para excluir registros mais antigos da tabela Uso de conhecimento [kb_use] e melhorar o desempenho da tabela. Para obter mais informações, consulte Modificação da política de retenção de dados para logs de exibição. O registro de log de exibição não exibe informações de um artigo de conhecimento acessado e exibido a partir dos resultados da pesquisa global.

• Campos e descrição do log de pesquisa
  O registro em log de pesquisa de conhecimento armazena o histórico de todas as pesquisas de conhecimento realizadas pelos usuários.
• Campos e descrição do log de pesquisa
  O registro em log de exibição de conhecimento armazena o histórico de exibições de artigos de conhecimento e seu uso.
• Exibição da origem de uma pesquisa de artigo de conhecimento
  Analise pesquisas de conhecimento encontrando a origem usada para pesquisar um artigo de conhecimento.
• Modificação da política de retenção de dados para logs de exibição
  Remova dados indesejados e mais antigos da tabela Uso de conhecimento [kb_use] por meio da política de retenção de dados.