Envio de um alerta por SMS de uma tarefa

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o Notify para enviar informações relacionadas a uma chamada por meio de alertas SMS de um registro de tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: notify_view ou itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Verifique se há números de telefone do Notify (E.164 ou código curto) em grupos de números com fluxo de trabalho de SMS.

    Use a propriedade glide.enable.notify_on_task para habilitar a integração do Notify para a tabela de tarefas e suas extensões. Inserir um número de telefone na propriedade glide.notify.task.phone_number é equivalente a definir glide.enable.notify_on_task como verdadeiro.

    Procedimento

    1. Navegue até qualquer registro de tarefa, como um incidente ou uma solicitação de mudança.
    2. Clique no link relacionado Enviar SMS.
    3. Na lista de seleção De, selecione o número de telefone do qual você deseja enviar a mensagem SMS.
    4. Selecione e adicione os participantes para os quais você deseja enviar a mensagem SMS.
      Todos os usuários da lista Contatos do usuário no plano de comunicação de incidente estão na seção Recomendados por padrão.

      A caixa de diálogo exibe os participantes Recomendados e Selecionados para enviar uma mensagem SMS.

    5. Para selecionar participantes ad-hoc, escolha uma das seguintes ações.
      OpçãoDescrição
      Clique no ícone de pesquisa de referência e selecione o usuário relevante Clique em Adicionar ao selecionado.
      Insira o número de telefone do participante. Clique em Adicionar ao selecionado.
    6. Depois que a lista de participantes for finalizada, digite a mensagem que você deseja enviar aos participantes no campo Mensagem e clique em Enviar SMS.

    Resultado

    Todos os registros de SMS criados a partir de uma tarefa são associados a essa tarefa. Você pode exibir as mensagens SMS associadas do registro da tarefa na lista relacionada Mensagens SMS. Talvez você precise configurar o formulário para adicionar a lista relacionada.