Condições do gatilho de avaliação

Uma condição do gatilho informa ao sistema para quem e quando enviar uma avaliação designada, com base em condições específicas.

Com as condições do gatilho, os administradores de avaliação podem configurar o sistema para gerar avaliações sempre que ocorrer uma ação específica, como quando um incidente ou solicitação de mudança é encerrado. A condição do gatilho envia a avaliação para usuários especificados que estão relacionados ao registro-gatilho, como chamadores de incidentes ou designados de solicitação de mudança. Você pode optar por enviar uma pesquisa sempre que a condição for atendida ou definir uma probabilidade de o sistema enviar uma pesquisa aleatoriamente quando a condição for atendida.

Para obter uma descrição dos valores dos campos no formulário Condição do Gatilho, consulte Formulário Condição do gatilho das avaliações.

Tabela 1. Configuração da condição do gatilho

Avaliação	Fornecedor
Tabela	Incidente [incident]
Campo de usuário	Atribuído a
Intervalo de repetição	30 dias
Ativo	verdadeiro
Acionam aleatoriamente	falso
Campo do registro avaliável	Fornecedor Esse é um campo da tabela selecionado no campo Tabela. O registro de referência selecionado no campo especificado deve ter um registro avaliável. Nota: Os valores nesse campo devem ter registros avaliáveis do tipo de métrica selecionado. Se essa condição for atendida, somente a avaliação será acionada.
Campo relacionado 1	Solicitante
Campo relacionado 2	Fornecedor
Condição	[State] [is] [Closed] e [Vendor] [is not empty]

Exemplo de condição do gatilho

Modesto Scroggie é o solicitante no incidente que está atribuído a Boris Catino, um técnico da central de serviços. Boris contata um fornecedor para resolver o problema de Modesto e define o campo Fornecedor como Microsoft. Quando o incidente fecha, o sistema cria uma instância de avaliação atribuída a Boris para que ele possa avaliar Microsoft como um fornecedor.

Como dois campos relacionados foram selecionados como parte da condição do gatilho, a instância de pesquisa armazena as seguintes informações do incidente:

• Registro relacionado 1: Usuário: Modesto Scroggie
• Registro relacionado 2: Empresa: Microsoft

Nota:

Mesmo que a condição do gatilho seja definida para ser acionada sempre que as condições forem atendidas, a configuração de Intervalo de repetição garante que Boris não receba outra avaliação se outro incidente de fornecedor atribuído a ele fechar em 30 dias após o primeiro incidente.