Exemplo de condição do gatilho
Você pode enviar pesquisas acionadas automaticamente quando um incidente é encerrado ou resolvido.
Uma condição do gatilho é configurada da seguinte forma:
- Avaliação: pesquisa de satisfação da Central de serviços
- Tabela: Incidente [incidente]
- Campo de usuário: solicitante
- Intervalo de repetição: 30 dias
- Ativo: verdadeiro
- Acionam aleatoriamente: falso
- Campo relacionado 1: atribuído a
- Campo relacionado 2: problema
- Condição: [State] [is] [Closed] [or] [State] [is] [Resolved]
C é o solicitante no incidente INC00004305 que está atribuído a B, um técnico da central de serviços. B cria PRB010101 com base na reclamação de C e fecha o incidente. O sistema cria uma instância de pesquisa atribuída a C para que C possa classificar a satisfação com a experiência do incidente.
- Usuário (Campo relacionado 1): Boris Catino
- Problema (Campo relacionado 2): PRB010101
- Tarefa (criada automaticamente): INC00004305
Como o campo de tarefa é preenchido automaticamente, a filtragem baseada em IU por referência com pontos em incidentes (ou qualquer tabela baseada em tarefa) é compatível ao criar um relatório sobre os resultados da pesquisa. Por exemplo, você pode consultar todas as instâncias de pesquisa relacionadas a incidentes atribuídos a um grupo (relatórios de pesquisa sobre todos os incidentes atribuídos ao grupo de rede, por exemplo).
Mesmo que a condição do gatilho seja definida para ser acionada sempre que as condições forem atendidas, a configuração de Intervalo de repetição garante que C não receba outra pesquisa para outro de seus incidentes encerrados em 30 dias após o primeiro incidente.
Exemplo de relatório de pesquisa com base no campo de tarefa
Um dos casos de uso mais comuns para Pesquisas é o envio de uma pesquisa acionada automaticamente quando um incidente, solicitação ou tarefa é encerrado. Depois de obter os resultados da pesquisa, você pode filtrar os resultados por usuários e grupos relacionados ao tíquete, como Grupo de atribuição ou Designado.
Filtrar os resultados da pesquisa fornece mais detalhes sobre o desempenho das pessoas e das equipes com base nos dados do tíquete. Como essas informações são capturadas automaticamente, você pode usar a referência com pontos ao filtrar os dados (em vez de usar um campo relacionado no formulário de condição do gatilho de pesquisa, conforme necessário anteriormente).
Para criar um relatório sobre respostas de pesquisa acionadas por incidente por grupo de atribuição, configure o relatório em Detalhes da avaliação da tarefa navegando até Exibir/Executar e clicar em Criar um relatório.