Catálogo de serviços blocos de tópico em Virtual Agent com tecnologia Now LLM
É possível planejar uma conversa de tópico no Virtual Agent com tecnologia Now LLM incluindo blocos de tópicos reutilizáveis para realizar tarefas de envio de solicitação.
Solicitar item do catálogo (Now LLM)
Você pode usar este bloco de tópico para solicitar um item do catálogo por meio de uma experiência de conversa e simplificada com base em IA generativa. Para informações sobre como configurar Now Assist na solicitação de catálogo de conversa, consulte Configure Now Assist in Conversational Catalog Request.
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| catalog_item_id | sys_id do item do catálogo que deve ser solicitado. |
| context_json | Contexto da conversa no formato JSON. |
| execute_contextual_search | Opção para especificar se a pesquisa contextual deve ser executada para um produtor de registro com base em sua configuração. Para obter informações sobre como definir a pesquisa contextual para um produtor de registro, consulte Definir pesquisa contextual para produtor de registro. |
| confirm_catalog_item | Opção para especificar se o usuário deve confirmar o item do catálogo antes de prosseguir para a próxima etapa. Se a opção estiver definida como falsa, o usuário poderá responder às perguntas dos itens do catálogo ignorando a confirmação. |
| show_end_state_card | Opção para exibir as informações do cartão de estado final sobre o registro gerado para o usuário. |
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| record_id | sys_id do registro gerado após o envio do item. Se o item do catálogo não for compatível com o modo de conversa ou se o usuário não tiver acesso ao item, será retornado o valor -1. |
| record_table | Nome da tabela na qual o registro é gerado. |
| status | Status da solicitação. As opções possíveis são sucesso ou erro. |
| variáveis | Perguntas relacionadas ao item do catálogo. |
| message | Mensagem que fornece informações adicionais em caso de falha. |
| used_LLM | Opção que indica se o Now LLM foi usado ao solicitar o item, ou seja, se o preenchimento do slot foi feito para perguntas definidas em um item do catálogo usando IA generativa. |
tipos de renderizador Virtual Agent
Um item do catálogo pode ser renderizado no Virtual Agent como uma conversa, janela ou pop-up.
Solicitação de item do catálogo usando um tipo de renderizador de conversa
Um usuário pode enviar uma solicitação no modo de conversa (respondendo às perguntas na linha).
As condições a seguir devem ser atendidas quando um usuário solicita um item do catálogo no modo de conversa no Virtual Agent com tecnologia Now LLM.
- Um item do catálogo não pode ter mais perguntas do que o número especificado na propriedade sn_now_assist_cr.llm.conversational.request.question.limit. Por padrão, este número é definido como 500. Para obter mais informações sobre esta propriedade, consulte Propriedades do Catálogo de serviços.
- Um item do catálogo pode ter políticas de IU de catálogo com script. Mas quando um item do catálogo tem políticas de IU com script contendo métodos ou funções sem suporte, o item do catálogo se torna não conversacional.
- Os seguintes métodos ou classes são compatíveis com os scripts do cliente do catálogo ou as políticas de IU com script para que um item do catálogo seja conversacional:
- momento
- window.location.href
- top.location.href
- top.window.open
- window.open
- em aberto
- Matriz
- Booliano
- Data
- Erro
- GlideAjax
- GlideRecord
- JSON
- Cálculos
- Número
- Object
- RegExp
- Cadeia de caracteres
- alerta
- console.info
- console.error
- console.debug
- console.warn
- console.log
- console.clear
- console.count
- console.countReset
- console.dir
- console.dirxml
- console.table
- decodeURI
- decodeURIComponent
- encodeURI
- evalexec
- g_form.addErrorMessage
- g_form.addInfoMessage
- g_form.addOption
- g_form.clearMessages
- g_form.clearOptions
- g_form.clearValue
- g_form.getActionName
- g_form.getDisplayValue
- g_form.getEditableFields
- g_form.getIntValue
- g_form.getReference
- g_form.getSysId
- g_form.getTableName
- g_form.getUniqueValue
- g_form.getValue
- g_form.hasField
- g_form.hideAllFieldMsgs
- g_form.hideErrorBox
- g_form.hideFieldMsg
- g_form.isMandatory
- g_form.isNewRecord
- g_form.isReadOnly
- g_form.isVisible
- g_form.removeOption
- g_form.save
- g_form.setDisabled
- g_form.setDisplay
- g_form.setLabel
- g_form.setLabelOf
- g_form.setMandatory
- g_form.setReadOnly
- g_form.setReadonly
- g_form.setValue
- g_form.setVariablesReadOnly
- g_form.setVisible
- g_form.showErrorBox
- g_form.showFieldMsg
- g_form.submit
- g_user
- ga.addParam
- ga.getXML
- indexOf
- isLoading
- isNaN
- newValue
- oldValue
- onChange
- parseFloat
- parseInt
- this
- toFixed
- corte
- indefinido
- escape
- cancelar escape
- Um item do catálogo pode ter client scripts de catálogo. Mas quando um item do catálogo tem client scripts contendo métodos ou funções sem suporte, o item do catálogo se torna não conversacional.
- Somente as seguintes variáveis são compatíveis:
- Anexo
- Caixa de seleção (Um grupo de variáveis de caixa de seleção não é compatível)
- Data
- Data/Hora
- Duração
- HTML
- Endereço IP
- Rótulo
- Pesquisar múltipla escolha (sem implicações de preço)
- Pesquiesar caixa de seleção (sem implicações de preço)
- Mascarado
- Múltipla escolha (sem implicações de preço)
- Texto de Várias Linhas
- Escala numérica (sem implicações de preço)
- Referência (sem implicações de preço)Nota:
Variáveis de tipo de referência que correspondam a uma tabela a com mais de 2000000 registros não são compatíveis. O limite superior para o número de registros pode ser especificado na propriedade sn_now_assist_cr.llm.reference_question_choices.limit. Por padrão, é definido como 2000000.
- Solicitado para (sem implicações de preço)
- Rótulo de Rich Text
- Caixa de seleção (sem implicações de preço)
- Texto de Linha Única
- URL
- Texto de Linha Única Larga
- Sim/Não
- Variáveis de contêiner
Nota:O tipo de variável da página de IU é ignorado em Virtual Agent como a página de IU é ignorada em Portal de serviços. Para mais informações, consulte Tipos de variáveis do Catálogo de serviços. - Os qualificadores de referência avançados são compatíveis.
- Mensagens do campo são compatíveis.Nota:As mensagens do campo não são mostradas ao solicitante nos seguintes cenários:
- Se a mensagem do campo for exibida para a pergunta que já foi respondida.
- se uma pergunta não for mostrada ao solicitante ou se a pergunta ainda não tiver sido respondida.
- Os seguintes atributos de variáveis são compatíveis:
- ref_ac_order_by
- allowed_extensions
- max_file_size
Nota:Todos os outros atributos de variáveis são ignorados em Virtual Agent. - Um item do catálogo pode ter um conjunto de variáveis de linha única, mas não um conjunto de variáveis com várias linhas.
- Se um item do catálogo tiver um valor padrão configurado para uma pergunta, o valor padrão será exibido no Virtual Agent, o que permite ao usuário prosseguir com o valor padrão sem precisar selecioná-lo manualmente. O usuário também pode escolher um valor diferente do valor padrão.
- O usuário não pode ignorar os seguintes tipos de pergunta para um item do catálogo:
- Múltipla Escolha de Pesquisa
- Selecionar Caixa
- Caixa de Seleção de Pesquisa
- Sim/Não
- Escala numérica (se a configuração Não selecionar a primeira escolha não estiver selecionada)
- Múltipla escolha (se a configuração Não selecionar a primeira escolha não estiver selecionada, ou se a configuração Não incluir qualquer opção estiver selecionada)
- Se o usuário estiver usando o Virtual Agent em uma ferramenta de colaboração compatível diferente, como o Microsoft Teams:
- Não há suporte para pesquisar um valor usando o ícone de pesquisa no tipo de seleção de campos.
Figura 1. Campos do tipo opção no Microsoft Teams Figura 2. Campos do tipo opção no Virtual Agent - A pesquisa de um valor nos campos de tipo de referência é realizada na forma de uma pergunta.
Figura 3. Campos do tipo referência no Microsoft Teams Figura 4. Campos do tipo referência no Virtual Agent
- Não há suporte para pesquisar um valor usando o ícone de pesquisa no tipo de seleção de campos.
Nota:
Se você instalou o Now Assist na aplicação Solicitação do catálogo de conversa, essas condições corresponderão ao modo de conversa do item do catálogo no Virtual Agent com tecnologia Now LLM.
Solicitação de item do catálogo usando um tipo de renderizador como pop-up
Um usuário pode enviar uma solicitação de item do catálogo como um pop-up para itens que não sejam de conversa. Em um pop-up, o Virtual Agent oferece um link para que o usuário envie a solicitação em um pop-up sem precisar navegar para uma nova guia. Um item do catálogo que não seja de conversa somente poderá ser renderizado como pop-up se não tiver variáveis Personalizadas, Personalizadas com rótulo ou de Página de IU.
Nota:
Se você não quiser renderizar a conversa do Virtual Agent como um pop-up, defina a propriedade glide.sc.va.render_type.legacy como verdadeira, o que renderiza todos os itens do catálogo que não sejam de conversa no portal configurado em uma nova guia.
Solicitação de item do catálogo usando um tipo de renderizador como janela
Um usuário pode enviar uma solicitação de item do catálogo em uma janela. Em uma janela, o Virtual Agent oferece um link para o usuário enviar a solicitação no Portal de serviços definido na propriedade sn_itsm_va.com.snc.itsm.virtualagent.portal_url. Um item que não seja de conversa será renderizado como uma janela se tiver uma variável Personalizada, Personalizada com rótulo ou de Página de IU.
Um item do catálogo será renderizado como uma janela se for dos seguintes tipos:
- Conteúdo de Itens
- Guia de pedido
- Iniciador do Assistente
- Modelo de Mudança padrão