Como criar um fluxo de trabalho do catálogo

Crie fluxos de trabalho do catálogo de serviços quando os fluxos de trabalho padrão não forem apropriados para um processo de execução.

Antes de Iniciar

Função necessária: workflow_creator, workflow_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este exemplo descreve o procedimento para configurar o processamento de uma solicitação de laptop.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Fluxo de trabalho > Editor de fluxo de trabalho
2. Clique em Novo fluxo de trabalho.

   Figura 1. Formulário de fluxo de trabalho do catálogo de serviços

   

3. Preencha o formulário com as seguintes informações.

   Campo	Valor de entrada
   Nome	Execução de laptop
   Tabela	Item solicitado [sc_req_item] Considere as seguintes informações: Os fluxos de trabalho na tabela Item solicitado [sc_req_item] do Catálogo de serviços atendem à solicitação de um único item do catálogo. Cada item solicitado aciona o próprio fluxo de trabalho de execução quando o item é solicitado. Use a tabela Item solicitado para adicionar fluxos de trabalho para itens solicitados. Nota: Para permitir que os fluxos de trabalho de aprovação operem sem problemas, certifique-se de que os usuários apropriados tenham a função correta para acessar as tabelas necessárias em todos os domínios. Tenha cuidado ao usar regras de negócios before query, pois elas podem restringir o acesso ao registro do item solicitado. Fluxos de trabalho na tabela Solicitação [sc_request] sempre são executados quando uma solicitação do catálogo de serviços é enviada, independentemente de qual item foi solicitado. Esses fluxos de trabalho controlam todo o processo de solicitação, o que pode envolver a entrega de vários itens solicitados. Portanto, os fluxos de trabalho da tabela Solicitação não são atribuídos a um item específico do formulário de manutenção de item. Se você usar a tabela Solicitação para solicitações do catálogo de serviços, adicione condições ao fluxo de trabalho para garantir que ele seja executado quando o item correto for solicitado.
   Tempo esperado	Dias 7, Horas 00:00:00. Os fluxos de trabalho não podem calcular a hora de término porque nem todas as atividades no fluxo de trabalho têm horários definidos. Portanto, o tempo esperado no fluxo de trabalho se torna o tempo de entrega na solicitação do catálogo. Nota: Quando o tempo esperado e a programação são preenchidos, o tempo de entrega do catálogo é calculado com base na combinação de ambos. Por exemplo, se você colocar 2 dias como tempo esperado, ele será calculado como 48 horas. Se você adicionar uma programação que define um dia de trabalho como 8 horas, o tempo de entrega se torna 48/8 = 6 dias. Se a programação exclui finais de semana, o cálculo também adiciona 2 dias para o fim de semana, tornando o tempo de entrega de 8 dias.
   Programação	De 8 a 5 dias úteis.
   Fuso horário	EUA/Pacífico. O fuso horário ao qual a programação se aplica.
   Descrição	Um fluxo de trabalho para a execução de solicitações de laptop.

4. Clique em Enviar.

   Figura 2. Atividades do formulário de fluxo de trabalho do catálogo de serviços

   

O que Fazer Depois

Depois de iniciar um fluxo de trabalho, adicione atividades de fluxo de trabalho a ele. As atividades de fluxo de trabalho são listadas na guia Core no painel direito.