Cobertura conversacional do catálogo
ServiceNow® A cobertura conversacional do catálogo fornece um painel para exibir uma visão geral de alto nível dos itens do catálogo conversacionais e não conversacionais.
Você pode visualizar essas informações no painel Visão geral do catálogo de conversação. O painel exibe uma representação gráfica de vários relatórios, como o número de itens do catálogo conversacionais e não conversacionais, motivos que tornam os itens não conversacionais e canais de solicitação populares. Ele também mostra uma lista dos itens do catálogo, seu status de conversação e outros detalhes.
Ao fazer o detalhamento dos itens do catálogo, você pode exibir os detalhes, por exemplo, se eles são conversacionais ou não e por que os itens não são conversacionais. Explore as possíveis sugestões de itens não conversacionais que podem ajudar você a tornar os itens conversacionais.
- Administrador de catálogo [catalog_admin]
- Gerente do catálogo [catalog_manager]
- Editor de catálogo [catalog_editor]
Para acessar e visualizar o painel, você deve instalar e ativar o plug-in Catalog Conversational Experience (sn_catalog_con_cov). Você pode encontrar o plug-in no ServiceNow® Store.
O trabalho agendado Atualizar status de conversa dos itens do catálogo extrai dados de conversação dos itens do catálogo. Este trabalho agendado atualiza os motivos dos itens do catálogo. O trabalho agendado é executado uma vez a cada três dias automaticamente. Mas, para obter os dados mais recentes quando precisar, execute o trabalho manualmente.