Ative as Operações proativas de atendimento ao cliente com a Gestão de eventos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative o plug-in Proactive Customer Service Operations with Event Management para usar o Proactive Customer Service Operations with Event Management.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos só estão disponíveis para clientes licenciados para a aplicação Customer Service Management.

    Para ativar as Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos, ative o plug-in Proactive Customer Service with Event Management (com.snc.proactive_cs_itom). Este plug-in não está ativo por padrão.

    Nota:
    Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do ServiceNow Store.

    A ativação deste plug-in também ativa os plug-ins Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_ops) e Gestão de eventos (com.glideapp.itom.snac).

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Plug-ins.
    2. Pesquise o plug-in com.snc.proactive_cs_itom.
    3. Clique em Ativar.