Ative uma página do playbook ou uma variante de página e defina a ordem das páginas. O sistema usa a página ativa com o número de ordem mais baixo para exibir registros em Espaço configurável do CSM.
Antes de Iniciar
Função necessária: ui_builder_admin, administrador
Algumas páginas do playbook e variantes de página não estão ativas por padrão. Você precisa ativar as páginas e definir a ordem das páginas antes de usar as páginas em Espaço configurável do CSM.
Procedimento
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Navegar até .
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Na lista Experiências, selecione Espaço configurável do CSM/FSM.
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Encontre uma das seguintes páginas rolando pela lista Páginas e variantes até a seção Registro:
- Playbook de caso: fases horizontais
- Playbook de caso: fases verticais
- Página do processo de caso de reclamação
- Página do processo de caso de integração
- Página de processo do suporte de produto
Nota: Essas páginas podem ser marcadas como Inativas.
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Exiba as configurações de página selecionando Configurações para a página ou variante de página desejada.
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Ative a página marcando a caixa de seleção Ativo.
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No campo Ordem, defina o número da ordem da página.
Cada página tem um número de ordem. A página com o número de ordem mais baixo é a página padrão. Quando o sistema exibe um registro em
Espaço configurável do CSM, ele usa esta página padrão para exibir as informações do registro. Para obter mais informações, consulte
Definir ordem da página de registro.
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No campo Condições da variante, especifique o valor da tabela.
Adicione os valores da tabela para os tipos de caso em que você deseja ver esta variante de página.
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Selecione Save (Salvar).