Propriedades App de mensagens de interação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar as propriedades do sistema para o. App de mensagens de interaçãopara que você possa habilitar Virtual AgentBate-papo, SSO de vários provedores e defina um valor de tempo limite de sessão do usuário.

    Propriedades instaladas com o App de mensagens de interação

    Depois de configurar um App de mensagens de interação, defina as seguintes propriedades do sistema que são baseadas na sua configuração do módulo do messenger.
    Dica:
    No filtro de navegação, insira sys_properties.list para exibir a lista de todas as propriedades do sistema e pesquisar a propriedade que você deseja atualizar.
    Tabela 1. Propriedades e descrições do módulo Messenger de compromisso
    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Após ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), você deve usar o. com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema para habilitar a configuração da política frame-ancestrais para o site onde você deseja hospedar App de mensagens de interação.

    Defina o valor de com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema "auto" > O URL do seu site >. Por exemplo, "self" https://www.example.com

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Você mesmo
    • Local: propriedades do sistema
    glide.authenticate.multisso.enabled Defina o. glide.authenticate.multisso.enabledPropriedade do sistema como verdadeiro para habilitar SSO de vários provedores.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor: Você mesmo
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, ignore esta configuração.
    Tempo limite da sessão do usuário glide.ui.session_timeout Defina um valor de tempo limite da sessão do usuário para glide.ui.session_timeouta propriedade do sistema para um valor maior ou igual ao tempo limite do seu site.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 30
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, ignore esta configuração.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Defina o URL do seu portal de suporte ao cliente de terceiros para que os e-mails de notificação que seus clientes recebam contenham URLs que os redirecionem para o registro de solicitação exato que eles enviaram.

    Esses e-mails de notificação são enviados em cenários como enviar um caso, solicitar um serviço, solicitar um técnico de campo ou agendar um agendamento de balcão.

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema
    Por exemplo, se o seu portal de suporte ao cliente for https://www.example.com/support , em seguida, defina o valor da propriedade como https://www.example.com/support .
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Defina o período inativo (em segundos) para acionar a ajuda proativa em App de mensagens de interação.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 2
    • Local: propriedades do sistema
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url A propriedade contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids do registro do portal de serviços. Para qualquer registro de portal especificado nesta propriedade, o link do artigo será exibido com o parâmetro de URL sysparm_number em vez de sys_kb_id.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema