Capacidades estendidas

Para estender seu ambiente de Gestão de atendimento ao cliente, integre aplicações e recursos adicionais. Isso aprimora as funcionalidades e melhora o suporte para interações mais eficientes.

Figura 1. Visão geral das capacidades estendidas

Tabela 1. Configurando recursos avançados

Aplicação ou recurso	Descrição
Atendimento ao cliente terceirizado	Configure o Atendimento ao cliente terceirizado para permitir que a empresa ou os indivíduos terceirizados executem tarefas, lidem com operações ou forneçam serviços.
Operações de atendimento ao cliente proativo	Configure Operações proativas de atendimento ao cliente para acionar fluxos de trabalho de caso e notificar os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas com mais rapidez e reduzir o volume de chamadas de entrada.
Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma	Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataformapara exibir painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.
Configure o. Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente	Configurar Solução Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para executar diagnósticos, revisar e personalizar componentes e começar a coletar dados.
Continual Improvement Management	Solicite oportunidades de melhoria e implemente fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso.
Process Mining	Crie fluxos de processos de negócios automatizados a partir de seus dados para ajudar analistas e responsáveis pelo processo a analisar e otimizar seus processos de negócios.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente	Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho e encaminhe o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitore o desempenho deles.