Integração com o Adobe Experience Manager

Estender Customer Service Managemente. Gestão de conhecimentorecursos por ServiceNowComponentes no Adobe Experience Manager (AEM) para oferecer uma experiência na web pré-integrada para clientes externos.

Ao trabalhar com um site criado no AEM, você pode incorporar Customer Service Managemente. Gestão de conhecimentocapacidades relacionadas a casos de atendimento ao cliente e artigos de conhecimento, respectivamente, no site. A integração com o AEM oferece as seguintes vantagens:

• Uso ServiceNowComponentes de caso e conhecimento em seus sites de marca criados no AEM.
• Garanta uma experiência unificada e consistente para que os usuários finais acessem as informações quando e onde precisarem.

Versões do AEM compatíveis

A partir do AEM 6,5, você pode adicionar componentes de conhecimento e caso às páginas de seus sites criados no AEM e usar páginas disponíveis no ServiceNowSite no AEM como referência para projetar o conteúdo do seu site. Para obter mais informações, consulte ServiceNow Páginas no Adobe Experience Manager, Exibição ServiceNowArtigos de conhecimento em uma página do Adobe Experience Managere. Exibição ServiceNowCasos em uma página do Adobe Experience Manager.

ServiceNow Componentes do pacote do AEM

Instale o. Componentes da ServiceNow para AEM Pacote em sua instância do AEM. Você pode baixar o pacote usando URL de download direto ou acessando o pacote em https://experience.adobe.com/downloads . Para obter mais informações, consulte Distribuição de software do Experience Cloud Na Central de Ajuda da Adobe.

Depois de instalar o pacote, defina as configurações de autenticação e integração para ServiceNowServiços e componentes no AEM. Para obter mais informações, consulte Definindo configurações de autenticação para ServiceNowServiços e componentes no AEM e Definindo configurações de integração para ServiceNowServiços e componentes no AEM.