Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataformaconter painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.
As visualizações de dados da
Análise da plataforma usam dados do
Performance Analytics indicador para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o
Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do
Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.
Importante: Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.
Para acessar os painéis disponíveis, navegue até e selecione Todos .
Dois
Soluções Análise da plataformaestão disponíveis para
Atendimento ao cliente :
- Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service)
- Gestão de atendimento ao cliente - Avançado (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Nota: Atendimento ao cliente Performance Analytics As soluções são um recurso opcional disponível para a aplicação Gestão de atendimento ao cliente. Para usá-los, sua licença também deve incluir
Performance Analytics. Uma vez licenciado, habilite o.
Performance AnalyticsPremium para
Atendimento ao clientee o.
Atendimento ao cliente Performance Analyticssoluções nas instâncias em que você deseja aproveitar a funcionalidade aprimorada. Para obter mais informações sobre licenciamento
Performance Analytics, consulte
Ativando sua assinatura da Análise de desempenho .
Solução de Atendimento ao cliente
A solução de Atendimento ao cliente adiciona os seguintes recursos.
Nota: Performance Analytics - O Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.
Grupos em destaque: Caso em destaque.
Painéis:
- Agente de atendimento ao cliente
- Gerente de atendimento ao cliente
- Executivo de Atendimento ao cliente
Gestão de atendimento ao cliente - Solução avançada
A solução Gestão de atendimento ao cliente - Advanced adiciona os seguintes recursos.
Nota: Performance Analytics - O Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.
Grupos em destaque: Caso em destaque.
Painéis:
- Agente do Atendimento ao cliente - Avançado
- Gerente de atendimento ao cliente - Avançado
- Executivo de Atendimento ao cliente - Avançado
Esses painéis têm todas as informações mostradas nos painéis da solução básica de Atendimento ao cliente, mas também contêm indicadores adicionais para os seguintes recursos. Ative todos os plug-ins abaixo para exibir os indicadores adicionais.
- Gestão de ocorrências graves
- Status da ação de Casos de atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações
- Atendimento ao cliente com Gestão de serviços
- Bate-papo do agente
- Advanced Work Assignment para CSM
- Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Advanced Work Assignment
A solução Gestão de atendimento ao cliente - Advanced também adiciona indicadores de Gestão de serviços adicionais ao Hub de análise. Para obter mais informações, consulte Integração da Gestão de atendimento ao cliente com a análise da Gestão de serviços .
Ative a Análise de desempenho para Gestão de atendimento ao cliente
Para habilitar a Análise de desempenho para Gestão de atendimento ao cliente, um usuário com a função de administrador pode navegar até . Clique em Começar E role até a seção Atendimento ao cliente. A Configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.