Painel do gerente de serviços

Use o painel do Gerenciador de serviços para rastrear e analisar dados de caso de atendimento ao cliente.

Para exibir o painel do Gerenciador de serviços, navegue até Atendimento ao cliente > Visão geral.

O painel do Gerenciador de serviços exibe quatro relatórios relacionados a casos, que são criados usando a aplicação Relatórios. Você pode detalhar esses relatórios para obter mais informações sobre os casos relacionados.

Figura 1. Painel do gerente de serviços

Funções e usuário finais

Tabela 1. Acesso ao painel por função

Usuário final e objetivo	Função necessária
Gerente de atendimento ao cliente: Acompanhe o status dos casos e a satisfação do cliente.	sn_customerservice_manager
Agente de atendimento ao cliente: Acompanhe o status dos casos e a satisfação do cliente.	sn_customerservice_agent
Administrador do sistema: Pode editar o painel.	administrador

Relatórios

Tabela 2. Tipos de relatório do painel

Título	Tipo	Descrição
Casos por estágio do ANS	Gráfico de Pizza	Exibe o número de casos por fase de ANS.
Casos em aberto por prioridade	Donut	Exibe o número de casos em aberto por prioridade. Clique em uma prioridade para mostrar a lista de casos. Clique em um caso na lista para exibir detalhes.
Satisfação do Cliente	Medidor	Exibe os resultados da pesquisa de satisfação do cliente que um cliente é solicitado a realizar após o encerramento de um caso.
Casos em Aberto por Produto	Semi-rosca	Exibe o número de casos em aberto para cada produto.