Análise de gestão de problemas graves

Fornece indicadores nos painéis de Atendimento ao cliente para casos graves e secundários.

Os indicadores de ação estão disponíveis nos painéis de Atendimento ao cliente quando o plug-in Análise de desempenho - Pacote de conteúdo - Gestão de atendimento ao cliente - Avançado (com.snc.pa.customer_service_advanced) está ativado.

Nota:

Ative o plug-in Gestão de ocorrências graves (com.sn_majorissue_mgt) para exibir os indicadores relacionados. Sem este plug-in, os indicadores podem não ser exibidos corretamente.

Indicadores:

• Número de casos graves em aberto (por dia, semana, mês)
• Percentual de casos graves resolvidos (por dia, semana, mês)
• Número de casos secundários do caso grave
• Percentual de candidatos a caso grave (por dia, semana, mês)
• Percentual de casos secundários criados automaticamente a partir de um caso grave
• Número de clientes afetados pelo problema grave