Soluções Análise da plataformapara Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente
Soluções Análise da plataformacontém pré-empacotado Performance Analyticse. Emissão de relatóriosconteúdo para uso com outros Now Platformprodutos. Isso Solução Análise da plataformaQuantifica o valor do autoatendimento usando o painel Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente.
As seguintes funções e tarefas estão associadas a esta Solução:
- Now PlatformAdministrador (administrador): Instale e ative isso Solução Análise da plataformae faça as mudanças necessárias nas propriedades do sistema.
- Performance Analytics Administrador (pa_admin): Revise os indicadores, detalhamentos, widgets e painéis. Configure e inicie a coleta de dados. Compartilhe os painéis com as partes interessadas apropriadas.
- Gerente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_manager): Use o painel Análise de autoatendimento para exibir métricas de caso e entender o desempenho atual do autoatendimento em sua organização.