Aprove ou rejeite um candidato a caso grave

Os usuários com a função de gerente de ocorrências graves podem aprovar ou rejeitar um candidato a caso grave.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você também pode aprovar ou rejeitar um candidato a caso grave no Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de ocorrências graves > Candidatos.
2. Selecione o caso candidato desejado.
3. Selecione uma das opções a seguir no menu de contexto do formulário de caso.

   Opção	Descrição
   Aprovar candidato de caso grave	Aprova o candidato de caso grave atual como um caso grave. Após aprovação: Se o caso candidato foi proposto a partir de um caso existente, um caso grave será criado e o caso candidato se tornará um caso secundário desse caso grave. Se o caso candidato foi criado diretamente, o caso candidato se tornará o caso grave.
   Rejeitar candidato de caso grave	Rejeita o candidato de caso grave atual como um caso grave. Se rejeitado, forneça um motivo para rejeitar o caso na janela pop-up Motivo da rejeição. Essas informações são adicionadas ao Anotações de trabalho No formulário de caso.

4. Clique em Atualizar.